擔任接線義工兩年多的視障者謝寶鳳，學會把負面情緒「隨手拋」；離開基金會、下班前，她一定會先清除所有接收到的不好思緒。做志願服務，她還看見自己的優勢，不再自卑。

在接線服務裡，謝寶鳳最多的反應是感到「對方好可憐」，身為視障者，有諸多不便，但她卻認為自己比上不足、比下有餘；和肢障者比，失明的人可以任意走動，不受環境限制；相較於聽障者，她還聽得見聲音；若與精障者相比，不用服藥、不會控制不了情緒和行為；此外，視障者還能自理生活，「似乎不那麼討厭自己了」。

缺乏家人陪伴

打電話是唯一

「聽你說心情支持專線」是專門服務身心障礙者與精障者的電話，謝寶鳳認為，遇到精障者最無奈，「他們常語無倫次，伴隨不自覺的髒話和情色字眼，有被害妄想，但不能戳破對方，身為傾聽義工也不能破口大罵。」

了解精障者的處境與感受後，才明白，家人不太理會他們，不僅缺少陪伴，甚至還不諒解，不懂他們為何克制不了自身行為，進而產生反感的態度，所以精障朋友很寂寞，打電話等於是和外界聯絡的唯一管道。

精障者最常訴苦的是缺錢、沒工作，只要他們一拿出精障手冊，雇主就排斥，覺得他們像不定時炸彈，導致一些精障者去當拾荒者。當義工建議他們與身心障礙者服務中心聯絡，代為介紹清潔工等勞力工作時，他們卻以吃藥副作用多、常有無力感為由婉拒，謝寶鳳只能安慰：「要好好養身體，現在的時機找不到工作是正常的。」

面對精障者反覆來電，講同樣的事，又聽不進任何意見，一般義工都招架不住，但若讓他們發現義工採取敷衍的態度，感受會更差，偏偏他們又習慣下意識的「亂講話」，讓一般義工很難照單全收，然而廣青義工卻非如此，義工會仔細聽，還得適時回應，在外人看來不可思議。

而精障者通常都抱怨什麼呢？有人反映，路人會指著他們罵髒話，有人則認為，大家都想設計他、偷他們的錢，「聽他們說話，百分百不會讓你快樂，尤其是有幻聽的人，聽到的內容都是不好的。」

可是謝寶鳳說，好在精障者不是智能受損，還挺聰明的：「他們知道協談時間只有短短二十分鐘，所以逼我們少發言，別占用他們寶貴的時間，因此，我提建議的次數不多，通常只負責『認真聽』。」

接收負面訊息

學會快速拋開

雖然必須常常接受來電者的負面情緒，但沒有影響到謝寶鳳的日常思緒，一方面是她已練就隨時拋開煩惱的功力，一方面她笑說：「境界沒來電者高，無法進入他們的世界太久。」

自二十八歲失明後，現年五十多歲的謝寶鳳，不只熱中擔任接線義工，還發現視障者的優勢，她說：「看不到有看不到的處事方式，不需要因為殘缺而放棄自己。」能對失明生活這麼有見解，又能隨時調整好心情，都是拜做義工所賜。