針對身心障礙者與精障患者的來電統計，是學術研究的最佳材料，但知道的人卻寥寥無幾。

根據心靈專線單月分七百通來電統計指出，「熟客」占百分之八十二點六，有別一般專線是以解決大眾問題為主，反倒採取不放棄任何心情苦悶者的做法，著重「來者不拒」。

年齡層二十六至五十歲占百分之五十九點五，顯示身心障礙者中，近六成的青壯年長期有情緒問題，尤其是男性，心靈紓解需求是女性的兩倍，意味遭逢巨變或殘缺的男性，並不堅強。

另一個值得關注的是，未婚者高達百分之六十五點九；想交男女朋友與結婚的人有百分之五十；在兩性溝通上，出現困惑的人更占百分之四十一點七，顯示兩性問題是身心障礙者需要迫切學習的。

而身心障礙者的來電中，學歷部分，最高比例是「無學歷」者，其次是高中、職；居住狀況，百分之三十點九是「獨居」；百分之五十四點二「待業中」；很顯然的，身心障礙者在社會關懷的議題上多被忽略。

百分之七十七點五的身心障礙者希望生活中有人能傾聽，但百分之七十五點四的人在與義工通話後，心情會平復許多，只有百分之一點一希望基金會提供後續協助。

專線負責社工員許淳琇表示，基金會運用身障者慰藉身障者的目的，除了想更快達到安慰彼此的作用，還希望當義工心裡的傷痛被來電者勾起時，基金會能迅速提供心理諮商。基金會希望未來有更多義工加入行列，目前培訓邁入第二十四期，線上可替換義工有三十多名。

基金會網址：www.kuang-ching.org。