「趕快坐下，扣上安全帶」、「還看？我說的就是你，坐下！」

「這是誰的水瓶？你不知道水瓶放在置物箱會滴水嗎？下次不可以！」

「快起飛了，你怎麼還不坐下？不要命了？」

日昨搭乘國內某航空公司兩岸直航班機，由長沙返台，才坐定就聽到刺耳的斥責聲，簡直不敢相信自己的耳朵，這家一向標榜「以客為尊」的航空公司，一直被視為溫柔有禮的空姐，竟會用如此的態度對待乘客。

這架班機客滿，乘客絕大部分是來台觀光的陸客，其中大多數是第一次搭飛機，面對不懂乘坐規矩的旅客，空服人員應以婉約語氣勸導，大聲呵責不但有違待客之道，且令國際旅客側目。

旁座一名陸客囁囁嚅嚅問筆者：「你們台灣阿妹（大陸人稱呼年輕女性）都這麼強悍嗎？」我回答：「不是的，她們可能太累了。」

我雖然這麼說，但心裡在想，工作時間總該帶點笑容、注意禮貌。

台灣大力宣傳觀光，希望吸引陸客及世界各國觀光客，如果他們一上飛機，就遭遇空姐如此對待，相信旅遊的熱情馬上消退一半。

空姐堪稱是發展觀光的第一線人員，態度會影響觀光客對台印象，等於開觀光倒車，觀光部門與航空公司必須注意與改進。

張瑜（台北市／文字工作者）