報載桃園縣有一名小姐智能障礙，智力發展停留在三歲程度，家人想幫她申請身心障礙手冊，她卻堅持不出門，社會處承辦人員又不願到宅鑑定，因此喪失了好幾年的權益，經立委協調才解決。

讓人不可思議的是，這名小姐的家人提出申請，承辦單位居然冷漠無情說「那是你家的事」。

雖然承辦人員澄清，那是多年前的事，自認一切合法，但當時堅持「依法行事」，而且口出冷語，連想了解狀況的誠意都沒有，如今立委出面，經查詢和斡旋，得知可依照「身障鑑定辦法」第四條辦理，由主管單位邀集醫師、臨床心理人員等組成鑑定作業小組鑑定，於是馬上見風轉舵，當成專案來處理。

可見此事「非不能也，實不為也」，承辦人不但不用心，也無心解決庶民憂苦，難怪公務員屢受批評。

筆者相信，還有不少類似情形沒被發現，希望公務員特別是社工人員，能多盡點心，體認「身在公門好修行」，用同理心關懷弱勢，以慈悲心救助眾生。

妙雲（嘉縣大林／研究生）