【記者高堂堯專題報導】「叮咚！」「王XX小姐，有您的包裹！」門鈴聲響起，伴隨著「綠衣天使」或貨運人員宏亮的呼喚聲，接著開門簽收，遠方親友快遞來的年節禮品就出現在眼前；這已經是我們平日再熟悉不過的景象了，宅配，也顯然成為日常生活的一部分。

長期以來，宅配市場年年成長，目前每年估計約有三千億商機，不僅吸引民間業者群起搶食大餅，近年來，公家的郵局也投進了這波宅配大戰，提供民眾更多元細緻化的服務內容。

耕耘十年 業績大成長

統一企業在二○○○年與日本大和運輸合作，成立「統一速達公司」、引進「黑貓宅急便」品牌和業務系統，經過十年耕耘，宅急便已成為台灣民眾耳熟能詳的名詞。統一超商經理林立莉表示，單是統一速達去年的配送件數，就有近四千萬件，今年更進一步和日方簽訂了永久授權合約。統一速達成功「拓荒」，也讓民間其他超商業者群起效尤。

尤其是最近兩年，經濟雖不景氣，但網拍等「宅經濟」之風卻更大行其道，宅配市場也隨之受惠；「宅配業者讓宅經濟具體可行，包括電視購物、網路購物等消費模式，都需要透過宅配業者的協助。」林立莉表示，統一速達去年業績較二○○八年上漲兩成、配送件數上漲一成。

郵局便利箱 漂亮出擊

異軍突起的郵局則更令人矚目。「郵局是在二○○五年十月份推出宅配服務，主因是市場需求。」中華郵政郵務處副處長李甘祥表示，當時著眼於郵購、網路拍賣等新型態交易風氣愈見興盛，相關貨運物流量也愈來愈大，於是推出了「便利箱（袋）」；民眾只要前往郵局，依想要寄送物品的大小、選擇適合尺寸的便利箱或便利袋，就能迅速寄達目的地。

李甘祥指出，郵局便利箱業績從開辦以來年年成長，目前每個月配送件數都達百萬件，進帳約七千萬元；去年比起往年漲幅雖然稍減，但歷年來已成長百分之十五，成績堪稱耀眼。

各有訴求 公民營互補

後起之秀的郵局宅配，短時間內，自然無法超越民間宅配在民眾心目中的地位，但李甘祥表示，公共事業最重要的目標在公共利益，因此均一價、低價是不變的經營策略；此外，郵局據點的普及性，對偏遠地區民眾來說更為方便，以及身為國營企業的良好形象，都是郵局宅配的優勢，也可和民間企業發揮互補作用。

不同於郵局便利箱訴求低價，林立莉表示，黑貓宅急便提供的是多元化服務項目，如針對不同性質條件的貨（食）品進行保溫作業，各種不同的物品、甚至高爾夫球具都無所不送，以及先到貨後付款等措施，加上超過一萬八千個代收據點，且多半二十四小時不打烊，可滿足不同消費者的需求。

此外，郵局隨著業務的拓展，也朝向細緻化和多元化前進，目前推出23x14x13公分，可以專門用來裝化妝品、衣服等小型商品的小型便利箱，專攻網拍網購等客戶的需求；也針對不同地區消費者的活動時間習性，推出夜間郵局或與加油站、客運站合作收取貨業務，克服上班時間有限的問題。

服務弱勢 準社會公器

形形色色的服務內容和品項，加上星羅棋布的據點和交通網路，已使得宅配體系成為準社會公器了，此外，業者也多半強調弱勢和公益服務，使宅配服務更添溫馨色彩、深植人心。

林立莉表示，統一速達多年來持續運用宅配技術參與公益活動，如自二○○三年起，連續七年參與「送愛到兒癌‧愛心宅急便」活動，為八千多位癌症病童傳遞愛心。

過去敏督利和莫拉克颱風襲台，造成嚴重農損與道路坍方，黑貓宅急便也成立搶救果農專線，協助農民重新站穩腳步，或為八八風災中花東地區經濟弱勢學童進行募集學雜費補助的義賣。

李甘祥也表示，郵局既為公共機構、服務弱勢更不能落於人後，例如，利用廣泛的據點、配合社區活動進行宅配服務，也和家扶、伊甸等社福組織合作，提供運費折扣的優惠。