豐田汽車繼在美國銷售的某些車款發生爆衝，召回兩百萬輛檢修後，八款豐田國產車密封膠有瑕疵，召回二十萬輛檢修，總代理強調，密封膠的瑕疵不會影響行車安全。

這讓我想到日前媒體的報導，瑕疵除濕機過去二十一個月來，已有八十三件自燃通報案例，但廠商及經濟部標準檢驗局發布的「回收、召回檢修」訊息所列機種，只有四成一六回收率。

我會有這個聯想，是因車子漏水，雖短期不致影響行車安全，但長期車體會生鏽，折損強度，還是會有危險，但依瑕疵除濕機低回收率來看，豐田國產車主會注意嗎？

瑕疵除濕機回收率超低，顯示生活於複雜科技的現代人荒謬處境。絕大多數的現代人，不懂所使用的各項科技產品，別說複雜的電動車、核能電廠、高速鐵路等，就連幾乎人人使用的電腦、電視、手機、音響、洗衣機、冷氣機、除濕機、醫療器材，甚至是電子表，都不知道構成原理，遑論壞了自己動手修。

或許有人會說，沒什麼大不了，壞了送回原廠修就是了，話是沒錯，但那是在正常情況下，也就是一項量產的商品絕大多數沒問題，只有自己的出問題時，可歸咎生產製造時的「良率」問題，難免會有凸槌的產品，不過，如果產品都發生的問題，就並非個案，不是「良率」能帶過，恐怕會引發消費者恐慌。

因為，現代生活高度仰賴對廠商（品牌）的信任，這也是為什麼大企業都砸大錢做廣告的原因，幫助大多數科技文盲的消費者，跳過對產品性能與構成的質疑與恐懼，以情感面的接納，作為信任該品牌產品的基礎。

如今除濕機有機型出現非個案的問題，消費者就算不是使用有瑕疵的機型，恐怕也會擔心自己同品牌產品，會不會有問題，更因不了解產品設計原理、生產過程，及發現對產品的信任是盲目的，或是被廣告、行銷的美好形象所引導，恐懼感會加深。

這也是為豐田汽車某些車款發生爆衝，公司高層承認是普遍性問題後，下令回收維修，但其他車款銷售業績跟著下滑，所以高層必須趕緊道歉，承諾安全的原因。

除濕機事件可提醒消費者，多數人對使用的科技是無知的，因而選擇產品，除了依據廠商的廣告，也應花點時間研究產品可能存在的風險，不要當科技文盲，多一點認識，雖然無法百分之百排除風險，至少多一分安全保障。

流風（台北市／文字工作者）