前陣子才發生台鐵員工硬闖使用中的哺乳室，如今又有民眾爆料，有列車長因女廁占用時間太久，為了安全闖進女廁；還有，日前發生列車長對乘客的座位糾紛，以列車擁擠為由，以廣播要乘客自行處理。

雖然台鐵在第一時間道歉，並緊急擬定標準範，不過，因為事件過於頻繁，顯見台鐵內部管理有重大問題，必須確實檢討改善。

台鐵虧損累累，靠政府的補助苦撐，這對一個曾有過風光歷史的事業體，情何以堪，但冰凍三尺非一日之寒，因此個人覺得，台鐵當務之急是建立處理各種緊急、臨時事件的標準作業程序（SOP），並嚴格執行，讓所有員工都習慣處理程序，雖然不見得能包含每一件事，但才有可能逐漸改善。

希望台鐵能展現截然不同的形象，否則，重複錯誤只會重傷台鐵，進而影響營運績效。