【記者高堂堯台北報導】旅館、民宿業者訂房退房規定長期混亂，行政院消保會昨天通過「觀光旅館業、旅館業、民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」草案，明定住宿業者所收訂金額度、解約辦法等，希望趕在明年農曆年前上路，違者最高可罰五萬元。

消保會法制組長邱惠美表示，以後全國旅館業、觀光旅館業和民宿業者都適用這項規範；在訂房訂金部分，業者最高只能收取「首日」住宿費用的百分之三十，以免住宿業者在尚未提供實質服務前就獅子大開口，損及消費權益。

消費者訂房後若因故必須解約，在十四天以前告知業者，可要求退還全額訂金；在十到十三天之間告知，得退還百分之七十；七到九天之間得退還百分之五十；四到六天之間為百分之四十；兩到三天與一天以內，分別退還百分之三十與百分之二十；若未通知或住宿當日才告知，業者可不退還訂金。

邱惠美表示，如遇到颱風等不可歸責雙方情況，業者須無息返還民眾支付的所有費用，對消費者來說，範本內容比現在各觀光旅館、旅館及民宿業者的「行規」要來得寬鬆。

消保會表示，該草案與交通部共同研擬長達四年，將在明年初以前公告，最晚明年農曆年前上路，此定型化契約目前並未訂定罰則，但將列入業者的考核項目；若不合格，交通部可處以最高五萬元罰鍰。

據消保會調查，目前全國觀光旅館業共九十五家、旅館業兩千六百八十四家、民宿業者兩千八百八十二家，其中墾丁凱撒大飯店收取違約金額比率最高；邱惠美表示，一旦範本公告後，會請觀光局督導業者遵守。