準點變倒退嚕 應變能力不足、服務品質低落 民眾要展現自主權 使高鐵正視問題

高鐵又出包，這已不是新聞，只不過巧逢假日，影響層面太大，才特別受到矚目。事實上，高鐵出過的狀況早已「罄竹難書」，從駕駛、站務、調度、電腦購票到號誌系統等，幾乎都發生過問題，號稱高科技的產品，卻頻頻凸槌，真是匪夷所思。

高鐵號稱「準點可靠的列車運轉」，卻一再食言而肥；高鐵累積的錯誤經驗，靠的是一面挨罵一面賺錢，而非釜底抽薪的徹底修正，邊做邊學難怪應變能力不足、服務品質低落，但旅客還是要付出昂貴的票價。

消費者花了大錢，準時到達的要求破滅，除了忍氣吞聲排隊退票外，再多的牢騷，仍無法改變高鐵的老大心態，主因在於兩相不對等，目前高鐵強打廣告，如「新竹老樹與土地伯公」篇，企圖製造愛鄉土重環保的形象，但這樣就可掩蓋「倒退嚕」的缺失嗎？

高鐵通車時，消基會曾呼籲民眾不要當白老鼠，要「拒搭高鐵」，似乎成效不彰；猶記交通部和高鐵曾信誓旦旦，一切都沒問題，大官們也爭相試乘，如今安在？高鐵有政府撐腰，導致惡質的事業單位，一再罔顧民眾權益，令人憤慨。

筆者在高鐵通車營運時，就下定決心，在高鐵還沒改正缺失前，絕不搭乘，就像作家黃春明誓言不走雪山隧道一樣，絕不拿熱臉貼高鐵的冷屁股，讓高鐵有恃無恐。

是故，我寧可提早出門，也不願替高鐵背書。希望民眾能展現自主權，與其事後埋怨，不如付諸行動共同抵制，使高鐵正視消費者的權益，知道何謂「以客為尊」。

宏信（嘉縣水上／文字工作者）