行銷long stay 不如創造好環境

曾慧青(北市/國政會助理研究員) |2006.04.07
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中村夫婦歡喜來台long stay,卻負氣離而去,語言、文化差異固然是因素,然而不友善的環境才是令外國觀光客卻步的主因,因此如何創造便利、安全、有質感的環境提升觀光吸引力,要比行銷重要。

觀光業所帶來的商機十分可觀,並且能促進國際交流及提高國家知名度,世界先進國家如美國、日本、紐西蘭、瑞士等,已將觀光業視為重要的外匯收入來源,所以有完善的規畫,如便利、乾淨、安全的環境,多元化、內容豐富的旅遊活動,居民對觀光客友善的態度等,都可見政府的用心及觀光業者、民眾的配合,而創造優質的觀光環境。

反觀國內的觀光環境,不僅無法便利外國遊客,甚至連國民旅遊也大不便。

以公共交通為例,多數民眾反映台北城交通就已經大不易,遑論其他鄉鎮,所以民眾旅遊工具以自行開車居多,每逢旅遊尖峰時段就交通壅塞,怨聲載道;而且路標的地名翻譯不統一,或缺乏翻譯人員,也令國外旅客困惑。

另外,國內觀光業的服務品質,尤其是員工的專業性不足及服務態度欠佳,更是令旅客氣結。

可見台灣要創造觀光榮景,必須有下列作為:

一、強化觀光活動內涵。台灣自然資源有限,應要發展以人文為特色的觀光資源,政府近年來的規畫方向,似雖朝此面向進行,但各縣市政府舉辦的節慶活動,所能吸引的外國觀光客仍有限,因此各縣市政府評估觀光資源及舉辦的活動,了解現有觀光資源的供需狀況及活動效益,作為改善的參據。

二、整合觀光資源。國內觀光資源分屬不同部會,整合困難,因此必須統一觀光事權單位,以利整合。

三、重視觀光人力資源管理。雖然大專院校已培養許多觀光專業人才,然而多數業者缺乏人力資源管理觀念,無法留住人才提供好的服務品質。因此,除業者須重視人力資源管理,觀光相關科系的課程,也應針對市場調整,培養必要的專業職能,符合市場需求,提升服務品質。

四、加強觀光基礎公共建設。除了交通設施改善外,也必須重視其他硬體設施的便捷、安全性,並在機場及各地火車站,放置多種語言的旅遊指導手冊,使旅客能便利旅遊。

五、積極推展觀光產業政策。政府雖然已制定觀光相關政策,改善投資環境,然而目前全台民宿仍有三分之一非法,危害旅客的安全,顯示政府對觀光產業政策的執行明顯失職。

政府為了推展觀光挹注不少經費於行銷,雖見效益,但若只重行銷卻忽略改善環境,仍會讓外國旅客覺得wrong stay,不但不會再來,甚至會作負面宣傳,影響台灣形象。

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