台北市消保官首開先例，對消費者發布警訊，直接公布不良交易廠商名單和地址，被列入首波名單的四家，均累積大量消費申訴案件，還更換店名、地址，台北市政府因而公布店名。

這幾家不良商家都是消費糾紛多，被申訴案件至少二十件以上，多的甚至達三十件，且都有未積極處理爭議案件、不出席協商會議等情形，嚴重侵害消費者權益。

以往每次有消費糾紛，弱勢的消費者對抗商家，常有「蝦米對抗鯨魚」的無力感，這次台北市消保官主動召開記者會，公布不良商家，在消費者保護的意義上，是極大的進步。

據報導，消保官雖經查核、給予陳述機會等嚴謹的行政程序處理，但台北市主任消保官陳柏菁指出，列名的廠商仍不理睬，而且態度惡劣，連司法程序都不願回應，簡直是「吃人夠夠！讓消費者求助無門」，因此決定藉由媒體公布，提醒消費者，未來也將不定期公布警訊，呼籲商家重視消費者權益。

消保官也是凡人，也需要消費，當他們作為消費者身分時，必能感同身受，公布業者名單的目的，在於保障消費者權利，事前預防重於事後亡羊補牢。

而且，對有過卻不肯悔改的怙惡不悛商家，公布店名、地址，無疑是最有效的懲處方式。

有了這次例子，以後遇到消費糾紛時，消費者更可以理直氣壯爭取權益。

不過，消費者要注意的是，依照「消費者保護法」第四十三條第三項的規定，向消保官申訴屬於「第二次申訴」，也就是說，消費者須於向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心第一次申訴後，如果沒有獲得妥適處理時，才可以向消費者保護官申訴。

法律程序也許繁瑣，但只要大家知道申訴的方式，就不怕吃虧了。

錦繡（台北市／家管）