許碧英也加入 笑臉坐陣服務台 張碧蓮撫慰病患 都有感同身受的慈悲

【記者李祖翔專題報導】「哎呀，H1NI現在鬧得正兇，妳們還往醫院跑，不會怕嗎？」基隆署立醫院的義工說：「SARS來的時候，我們也照常服務，一點都不需要擔心。」她們說，只要了解什麼是流感，注意安全，就不用怕，「除非院方趕她們走」，不只提供諮詢的服務台義工這麼說，探視病人的義工也老神在在。

4種義工 每種都專業

擔任六年醫療性質的義工謝麗雪表示，醫院義工很多種，大致上，如基隆署立醫院義工就分為「病探義工」、「走動義工」、「服務台義工」三種，目前還新增「初診服務義工」，從與病友接觸、撫慰心靈傷痛，到維持掛號秩序、代填表格，以及提供民眾瑣事和廣播的義工都有，她說：「每一種都很專業，也很忙，例如服務台上午的詢問對象就高達三百名。」

「服務台工作很有趣，只要接這個組，不僅幫助人的數量遽增，每天回家也有許多生動的『笑話』促進家庭情感。」只為基醫服務十年的義工許碧英說，服務台須處理大小瑣事，例如民眾在門口停車，糊裡糊塗用大鎖鎖了鄰車後輪，被鎖的主人看完病氣得來找我們求助，「原本憤恨不已的民眾，看到我們義工比他們還著急，反而要我們別緊張，慢慢來。」

服務多元 做得心甘情願

走動義工更可以說是「萬用義工」，無論是服務台、掛號，還是病房，只要尋求支援，走動義工就會協助，有時推輪椅，有時候代書寫單，偶爾引導民眾至各科室，不時再去病房陪伴病患；病探義工張碧蓮說，自己患有氣喘病，常受人幫助，擔任義工後，覺得其實大家都希望在無助時能有人陪伴，那怕是陌生人也好，所以撫慰病患心靈的服務，她做得很開心。

曾有一對單親家庭母女就醫，謝麗雪說，小女生才高中畢業，跨年慶祝時送到醫院即發現子宮癌末，沒錢治療的母親一直哭，當時醫院主任聯絡台大醫院一同負擔費用及後來的殯葬事宜，義工也出資聊表心意；看多生離死別的醫院義工，對來院的民眾都有份「感同身受的慈悲」，不管是家庭主婦，或是擔任夜班義工的上班族，都付出地「很甘願」。

踏進醫院，很多人有如此想法：「那些義工坐在服務台好像很無聊？還有義工走來走去，好像沒事做？」謝麗雪說：「孩子長大了，先生去工作，我一個人『顧厝』才無聊！在服務台也一定要保持心情愉快，不能擺臭臉；被投訴其他單位態度差時，我們還要迅速解決，例如請對方直接投信到院長申訴信箱。」病探義工更是常代表醫院致贈慰問卡，各司其職，忙得很。

健康不愁 醫院完整健檢

說到流感風險，許碧英笑著說，在醫院工作的女兒都對外人說：「別替醫院義工擔心，醫院比任何人都重視她們安危，所以別為她們煩憂啦！」在醫院當義工，許碧英覺得人生很滿足；張碧蓮發現「健康很重要，家人支持是康復的最大力量，所以家庭互動相對變得重要。」每年醫院也為義工做完整健檢。

謝麗雪說，當義工後，別人每次見到她都會稱讚愈來愈年輕。

「做義工不會有浪費時間的一刻，更別提無聊與否，她們的答案往往只有一個：付出即快樂。」而基隆署立醫院社會服務室主任林玉雯則表示，醫院義工缺額很多，鼓勵大家參與，但強調不鼓勵失業年輕人加入，因他們應趁年輕多尋找未來，不需要太早投入志願服務。先把家庭顧好，等年紀大了，對社會或職場感到心倦了、疲憊時，再做義工「回春」吧！