【本報台北訊】民眾碰到醫療糾紛，常不知所措，台北市衛生局為有效處理醫療爭議案件，提供申訴專線，做為訴訟外解決紛爭的溝通平台，以公正第三者立場確保醫病雙方的權益，減少訴訟程序，達到雙贏。

衛生局醫護管理處表示，病人在遇到醫療爭議時，常不清楚該尋求何種管道協助，醫療專業人員遇到申訴事件時也深受困擾，其實目前已有多重管道可以協助醫病雙方搭起溝通橋梁。

衛生局指出，醫病糾紛首先可先向醫院內部的醫療爭議處理窗口提出申訴，或向區公所調解委員會申請調解、衛生局提出醫療爭議調處。而被申訴的醫護人員，遇到病患對醫療過程不滿意而提出質疑時，也可優先尋求這些管道或是向所屬公會提出調解申請。

另外，消基會也提供相關的法律及專業諮詢。

根據醫護管理處統計，自九十四年到九十七年受理醫療爭議案件總數為一千一百零四件，平均每年近二百七十六件件，從受理民眾醫療爭議調處成立比例來看，近二年有增加趨勢。

為有效處理醫療爭議案件，衛生局提供申訴專線電話二七二八七○八○，由專人接聽受理申訴，病家也可以書面陳情方式提出。透過這個溝通平台，衛生局與當事人溝通案情，了解訴求目的後，會請醫療機構就陳情事項具體說明回復。

若雙方仍未達成和解，當事人可申請醫療爭議調處會議，衛生局將儘速安排兩造及第三公正人進行調解，若無法調處成功，最後再尋求司法或檢察機關訴訟，以保障權益。