帳單藏陷阱 消保會決議不能收 巧立名目照收 取消還要用戶申請 退回溢收款 別吃人夠夠

報載五年前中華電信曾被踢爆，強收市話用戶五元的「建築物屋內配線月租費」，後來行政院消保會決議不可巧立名目收費，中華電信卻換個名目，把月「租」費改成月「維」（維護）費，玩文字遊戲照收五元。

莫名其妙的每月五元「月維費」，對用戶來說像被A了錢，五元看似不多，但中華電信積少成多，現有一千三百多萬市話用戶，一年估計可賺七億元。

後來，消保會在九十六年底決議，重申不得強制收取這筆費用，且須在帳單「醒目位置，以放大字體告知用戶」，可以申請免收該筆款項；但中華電信只在帳單背面加註，字體比螞蟻還小，位置又不明顯，誰會注意？

更豈有此理的是，除了一般人很少會注意帳單項目及背後說明，不合理收費還要用戶自己申請取消，況且，帳單背面的說明中表示，每月繳五元滿二十年後，可免費障礙維修，但有人的市話已用三十年，卻還在收費，中華電信未主動告知或取消這項費用，真是「吃人夠夠」。企業本來就該主動服務，不能一廂情願地認為用戶應該要知道。

這項五元的「建築物屋內配線月租費」是怎麼來的？以前中華電信替用戶架設建築物屋內的線路，所以收取月租費；這其實沒什麼道理，用戶每月已繳交基本費，為何還要另外繳「月租費」？

而且，早年國內建物的電話配線，是由中華電信人員裝設，但近年來屋內寬頻網路、有線電視、市話配線都是建商預留，為何中華電信還要向用戶收這筆錢？

而改為「月維費」後，意思是說故障派人維護，就不再收取檢測費和施工費，但繳費使用電信服務，線路故障本來就該修，那有轉嫁給使用者之理？

更有甚者，中華電信仗著是獨占事業，吃定消費者，報載有人家裡沒電腦，帳單卻有上網費；有人手機沒上網功能，卻被追繳六千元上網費；還有人的中華電信門號停租，當月卻還收到全月的月租費。

我建議，中華電信應即日起全面取消這項收費，並退回溢收款項給用戶，今後維修費應含括在基本使用費內，別再藏陷阱肥了自己、瘦了用戶。

紀東盧（台北市／用戶）