高鐵推出新促銷方案，離峰時段北高票價「一千元有找」，雖是民眾的福音，但嚴重衝擊客運和台鐵，客運業者和台鐵抱怨，這根本是把台鐵鎖喉，也讓客運活不下去，交通部乾脆訂出業者的公祭時間。

台鐵表示，「大眾運輸業不應該走到價格競爭，否則到最後可能會變成惡性競爭」，卻沒想到自己的缺失，如誤點、服務態度差等。誤點是難以避免，但有時不僅長達半小時以上，連行車資訊看板，往往前一分鐘還標示「準點」，下一分鐘就變成「誤點三十分鐘」，令人措手不及，而且詢問誤點班次，卻遭站務人員冷漠對待，怎能不讓旅客失望而改搭高鐵？

百年老店的台鐵不但經營效率低落、服務態度差，現更指責別人削價競爭，卻不檢討自己，令人覺得不可思議。雖然台鐵票價低於高鐵，但民眾寧願多花點錢節省時間，和換取高品質服務。

因此，台鐵在指責別人前，應先捫心自問提供了什麼服務品質？如果能大幅降低誤點率、改善服務，達到與高鐵「票價差」的水準，旅客自然會選擇，台鐵何懼之有？台鐵若不爭氣只生氣，相信會沒氣。
秀誠（北縣樹林／台鐵旅客）