【本報觀音訊】網路即時通，不只是年輕人聊天的工具，也能成為公家機關為民服務的「利器」；桃園縣觀音鄉公所年初推出MSN線上即時通服務，民眾遇有問題可透過即時通詢問，鄉公所還貼心準備電子表格，民眾在家填妥即可回傳，省去舟車勞頓。

「您好，請問鄉公所的大學獎金要如何申請？」「稍等一會，我會傳去獎學金申請辦法和表格，你填妥回傳即可，等公所確認後再來鄉公所蓋章請款。」觀音鄉公所推出MSN為民服務，年輕族群使用率最高，過去申請獎學金要跑鄉公所好幾趟，現在很快就搞定，有位學生誇讚說：「沒想到位處偏僻的鄉公所，竟這麼現代化。」

鄉公所研考江欣庭說，鄉公所利用MSN即時通，當場就解決鄉民的問題，鄉公所的MSN對話人是資深職員，路燈不亮、水溝不通、垃圾未清，當場就通知相關單位解決。

鄉長黃茂實說，即時通服務詢問最多的是社會福利方面的疑問，至於新開辦的國民年金、勞保年金問題，很多人一知半解，鄉公所也貼心幫民眾連結到相關網站，可上guanyin2007@hotmail.com，當場為民眾解決「疑難雜症」。