【本報綜合外電報導】在超市人力逐漸被自助機器取代的今天，德國柏林連鎖超市Rewe反其道而行，設立名為「聊天收銀台」（Plauderkasse）的專用結帳櫃台，鼓勵顧客放慢腳步與收銀員互動，這項服務不僅被視為對抗孤獨的新嘗試，「慢結帳」也降低購物壓力，為服務創造附加價值。

超市店長阮越（Viet Nguyễn）表示，這項構想源自當地政府推動的「對抗孤獨」計畫，透過增加商家與居民互動機會，緩解社會孤獨問題，2月首次實施。

阮越表示，人每天都有與他人交流的需求，「這種需求不會因數位化而消失」，超市本身就是社區居民聚集的空間，人們會在這裡遇見鄰居、產生對話，聊天收銀台則讓這些原本零散的互動變得更可見。

除了幫助對抗孤獨感，聊天收銀台上路後，也意外改變消費者對服務的想像。阮越指出，德國部分折扣型連鎖超市中，收銀效率被量化為績效指標，平均每分鐘需掃描約60項商品，收銀員機械式快速掃瞄商品，顧客在排隊時更易產生壓力。

聊天收銀台則供另一種慢節奏選擇，在這裡排隊結帳的顧客多半已預期等待時間較長，收銀員也能更自在與顧客互動，當顧客在購物過程中感到放鬆與被關心，自然有助提高回訪意願，不僅能助力對抗孤獨感，聊天收銀台為服務加值，創造雙贏。