【本報台北訊】金融業使用AI雖然有助於業務及管理推展的效率，卻也讓員工日益憂心工作權不保。全國金融業工會聯合總會（全金聯）針對受僱人數超過3000人的中大型民營銀行進行「金融業AI影響研究」調查，結果顯示金融業員工的憂慮。此外，全金聯也示警金融業徵才高度仰賴AI過濾衍生的後遺症。

這份報告提出4大重點，包括AI將提升雇主對新進員工的技能要求，未來金融業入行門檻恐變高；第2，因為銀行高層要求增加員工使用AI的能力，很多中高齡員工擔心因此考績差、被邊緣化，有提前失業的危機意識；第3，從業人員認為引進AI後有助工作效率，但發現經營高層相對給予更多工作量；第4，從業人員預期部門解僱機率上升，而且客戶互動、行政管理及考核更加依賴AI，甚至以AI評比的結果為主。

國泰世華：提升流程效率

全金聯祕書長韓仕賢指出，所有的求職文件都會先經過AI過濾，而且，還會要求職者先錄下「短影片」，在影片中的臉部表情、語調、情緒反應，都會被AI判讀是否適合該職務，很多求職者過不了關，不是因為被真人主管面試評核的結果，而是被AI刷掉。

全金聯理事長鍾馥吉與祕書長韓仕賢皆指出，金融業使用AI後，包括新進人員的任用、員工的考核，AI的評鑑只能作為參考，但最後仍得由主管來決定，因為AI只能管理與統計「量」的部分，質的部分無法涵蓋。鍾馥吉舉例，每位臨櫃人員碰到的客戶情況不同，有些碰到了得花更多時間溝通的年長者、或是奧客，使得其平均每件案件處理時間拖延，但不能因此就說這位人員的效率比其他人差。

不過，使用AI並非全是壞事，韓仕賢表示，雖然上述的求職結果是被AI刷掉，對受試者很不公平，但另一方面，求職者的求職的資料仍留在資料庫，有時仍會被AI物色為適合其他職務的人員，因而在數月之後通知其來面試其他的職務，也是好的功能。

保障勞權 勞動部研擬指引

國泰世華銀行指出，AI最主要的幫助在於大量招募的流程中，可提升整體流程效率、減少人力負荷，以幫助招募團隊能更專注於人才本質與適配度的評估。

據了解，勞動部對此有高度的危機意識，畢竟全台的服務業提供超過60%以上的就業機會，但近一年來許多服務業人員都擔心工作被AI取代。一位知情人士指出，勞動部正在研議「雇主使用AI對於勞工權益保障」的相關指引，已在今年1月5日召開會議研商。