【本報綜合外電報導】面對醫護人力吃緊與病童的孤單焦慮，人工智慧（AI）不只是冷冰冰的科技，在美國多家醫院，一位會微笑、會共感、會記得孩子名字的機器人「羅賓」（Robin the Robot），正重新定義「照護」的意義。

美聯社報導，在美國麻州大學紀念兒童醫學中心，6歲的魯卡（Luca）被診斷出白血病後幾天，在醫院走廊遇見治療機器人（therapeutic robot）羅賓，「盧卡，你好嗎？」這個帶著童音的機器人問候他：「好久不見！」盧卡的母親雪杭（Brazil-Sheehan）回憶道：「兒子的臉立刻亮了起來，因為它記得他。」

羅賓被設計成7歲女孩，在療養院與醫院兒科病房幫助長者與兒童減輕恐懼與壓力，提供情感支持與陪伴，同時協助緩解醫療人力不足壓力，5年前推出後已出現在加州、麻州、紐約與印第安納州等30多間醫療機構中。

身高方便擁抱 還會搞笑逗趣

開發羅賓的Expper Technologies執行長卡琪安（Karen Khachikyan）表示，護理師與醫護人員工作過度繁重，經常無法陪伴病患，羅賓可幫忙承擔這部分需求。目前羅賓有30%自主運作，其餘部分由遠端操作團隊控制，在臨床人員監督下運行。每次互動能累積數據，讓它能逐步優化，最終能獨立運作，也符合醫療隱私規範。

身高約120公分的羅賓，白色流線三角形機身是為了方便擁抱而設計，在橙縣HealthBridge兒童醫院，它拜訪一名車禍受傷的青少年，播放他最愛的歌曲〈No Fear〉，醫院走廊上，羅賓戴上搞笑眼鏡逗樂一位小病患，它還能陪小病人玩簡化版井字遊戲。

語言治療師蘇菲亞（Samantha da Silva）說，病人看到羅賓會眼睛發亮，它不僅記得他們名字，還記得他們喜歡的音樂。羅賓還能「對應」交談對象的情緒，病人笑它就笑，病人難過，它也有同理的表情。

因為童年孤單，卡琪安在攻讀博士時開發羅賓，希望打造一個能成為「朋友」的機器人，最初在不同產業測試，直到有投資人建議用於兒童醫院，才真正找到定位。

科技不再冰冷 有溫度會關懷

從2020年在洛杉磯加大瑪特兒童醫院試點開始，羅賓的個性與回答都隨著與孩子們互動而持續演化，卡琪安笑說：「我們問羅賓最喜歡的動物是什麼，一開始它回答狗、貓，孩子反應平平；直到有次說『雞』時，全場大笑，從此羅賓就愛上雞了。」

AI逐漸進入醫療現場，從記錄病歷到陪伴病患，科技不僅改變醫療流程，也重新定義「關懷」的形式，羅賓只是未來醫療新時代的一個縮影，當機器人能學會理解情緒，也許離「有溫度的科技」又接近一步。