【本報台北訊】民間消費規模去年突破新台幣11兆元大關，創歷史新高，但消費申訴也增加，去年行政院消保處受理申訴及調解案件逾7.8萬，為近10年新高，其中以線上遊戲居多，已連續3年位居第1，運輸類則在2020年後居上，去年位居第2名，消保處官員說，運輸類增加與外送平台消費爭議變多有關。

據消保處統計，去年全國受理申訴及調解案件7萬8682件，較前年受理件數增加8056件。若以類型來看，前5名分別是線上遊戲、運輸、食品、服飾、皮件及鞋類及補習班，其中線上遊戲有2萬多件，占第1次申訴案件的3成2。

消保處簡任消保官梁明圳說，線上遊戲已連續3年第1，去年申訴量比前年增加6成，因去年1家知名線上遊戲公司伺服器斷線事件，才使爭議案件量暴增。第2名是運輸類，因外送平台、觀光旅遊的消費爭議都歸納在運輸類，疫情後，使用外送人口變多，消費爭議也層出不窮，而疫後報復性旅遊也衍生出機票等消費糾紛。

從第4名攀升至第3名的食品類，梁明圳說，去年發生不少食安事件，包括好市多A肝莓果案、桃園法國麵包及高雄冰店遭檢出沙門氏桿菌。而補習班消費爭議自2018年後，首次擠入第5名。

消保處提醒，參與線上遊戲應了解遊戲管理規則及活動中獎機率，避免違規使用外掛程式，並優先選擇國內註冊之公司發行或代理的線上遊戲。

消保處建議，使用外送平台送餐服務，應多了解業者點餐流程、扣款方式及送餐通聯流程，網頁點選餐點項目後，留存扣款相關畫面，發生消費糾紛時，立即留存雙方聯繫資料，以保全證據。