【本報綜合外電報導】花旗集團前執行長潘偉迪（Vikram Pandit）2017年預期，5年之內，科技的進步將使銀行業流失30%的工作。德意志銀行前執行長克萊恩（JohnCryan）當時也暗示，機器人最終將取代旗下5成員工，「我們太仰賴人力，有許多機器學習和機械化是我們能做的」。

彭博資訊專欄作家魯賓斯坦（Marc Rubinstein）撰文指出，這些說法雖然在當時顯得是走在時代前面，但如今已開始慢慢實現。花旗1月宣布，從全球（不含墨西哥）約20萬名人力，大砍2萬個職位，其中約5000個職位，在3月底前裁汰。

德意志銀行2月也宣布裁員3500人，這是在2025年前削減成本25億歐元（約新台幣861億元）計畫的一環。克萊恩擔任執行長時，德銀的人力已從10萬下降到9萬，最新的裁員計畫，將使人員數進一步縮減。

這並非兩家銀行獨有現象，銀行業上季財報的共同主題，便是裁員。法國興業銀行2月公布第4季獲利下滑前，已向巴黎員工知會裁員行動。

對銀行業從業人員來說，2023年並不好過；美國勞工部統計局的數據顯示，授信中介和相關領域人員去年減少2.1%，寫全球金融海嘯以來最大減幅，在這之前出現這麼大的減幅，得回溯到1990年代初期，1月的初步數據也呈現相同態勢，相關產業的人員數比2021年3月的頂峰劇減約11.2萬。

銀行業最大的成本源自人力，因此任何提振獲利的行動，常見管理階層揮動裁員大刀。

然而，銀行業以往難以壓低人員數，日益增強的監管壓力，迫使他們持續招聘法遵人員，競爭的循環，也促使業者得重新回到勞動市場招兵買馬。

再者，技術帶來的好處，已被證實並不顯著，過去30年的大部分時間，美國銀行業者成本占營收的比重約為55～60%，網路銀行、行動銀行的興起，也未能撼動分毫；部分原因在於，新的管道無法立刻取代舊有的方式，因此銀行被迫負擔平行的成本結構。

不過，隨著分行加速關閉與生產力的改善，這種情況可能終於出現變化；官方數據顯示，英國的銀行、建屋合作社等金融機構的數量，截至2022年的5年內銳減31%，遠高於之前5年的13%。儘管美國金融機構的減幅沒這麼明顯，大方向卻也相同，當地分行數量在過去5年減少11%，減幅較先前5年的6%進一步擴大。