文／Sunny

這一兩年「MarTech（行銷科技）」趁勢崛起，明顯影響職場趨勢，也創造了許多新的就業機會，年輕求職者有必要深入了解，才能掌握先機。

先來談談MarTech的定義。「MarTech」是一個術語，中文是「行銷科技」，由Marketing和Technology，也就是「行銷」與「科技」這兩個名詞所組成的。而MarTech意思就是將行銷、科技合而為一，運用科技軟體和技術工具，來增強行銷工作和達到行銷目的，換言之，它是一種全新的科技業務行銷方式。

網路+AI成行銷利器

隨著網路發達以及科技的進步，行銷科技已成為所有企業都要面對、認識的應用技能，尤其前幾年疫情衝擊下，大量依賴網際網路，包括遠端工作、線上教學、電商崛起、線上點餐或購物……在在同步造就了行銷科技的機會環境，因此企業想在業務行銷成果上高人一等，就必須盡快跟上這波行銷科技的浪潮。

事實上，MarTech的發展和AI技術的擴展，早已對全球的職場趨勢產生重大影響，它為行銷人員、技術專家和其他能夠有效利用這些工具的專業人士，創造了更多新的機會和挑戰。

業務銷售未來將深受MarTech影響。圖／123RF

新職種帶來的新職位

由於研發MarTech應用軟硬體，需要具備該領域特定技能和知識，職場上出現許多新工作，例如：MarTech顧問、工程師、分析師和經理……從事此職業者，必須同時具備及結合技術、分析、創造力和策略能力，以及與各個利害關係人溝通和協作的能力。

MarTech專家的工作，需要滿足客戶、企業和市場不斷變化的需求和期望。 例如，行銷人員需要更加利用科學數據，以客戶需求為中心，在決策和執行中更加敏捷。 還需要更加了解使用MarTech工具的道德和對社會的影響，例如個人隱私、網路安全和是否有不客觀或過度偏見的言論導向等的問題。

從業者應具備新思惟

至於現職人員或未來新進人員，面對AI時代應具備的新能力和技能，則包括：人工智慧將使許多重複性、例行性或可預測的任務和流程自動化，同時增強人類處理複雜、創造性或不可預測的任務和流程的能力，因此從業員工需要培養與人工智慧互補的技能，例如批判性思考、解決問題、情緒智商和終身學習來與時共進！

以目前職場趨勢觀察，行銷科技最常應用於以下領域：

1. 廣告和促銷：

MarTech工具可以幫助行銷人員在不同管道和平台（例如搜尋引擎、社群媒體、網站和行動應用程式）上建立、管理和優化數位廣告。範例包括：Google Ads、Facebook Ads、HubSpot和Mailchimp。

2. 內容行銷與使用者體驗：

MarTech工具可以幫助行銷人員製作、分發有吸引力的相關內容，並衡量對其目標受眾的影響，例如部落格、影片、播客、電子書和網路研討會。範例包括：WordPress、YouTube、Canva和Zoom。

圖／123RF

3. 社群媒體和公關：

MarTech工具可以幫助行銷人員透過 Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn等社群媒體平台，建立和維持與客戶、潛在客戶、影響者和媒體機構的關係。範例包括：Hootsuite、Buffer、Sprout Social和 BuzzSumo。

4. 貿易與銷售：

MarTech工具可以幫助行銷人員透過各種方法（例如電子郵件行銷、登入頁面、網路研討會、聊天機器人和線上商店）產生、鑑定、培養潛在客戶並將其轉化為客戶。範例包括Shopify、WooCommerce、Leadpages和Intercom。

5. 資料管理：

MarTech工具可以幫助行銷人員收集、儲存、分析和啟動來自各種來源和平台的數據，以深入了解客戶行為、偏好和回饋。 範例包括：Google Analytics、Salesforce、Segment和SurveyMonkey。

6. 企業管理：

MarTech工具可以幫助行銷人員規畫、執行、監控和評估不同團隊和部門的行銷策略和活動。範例包括 Asana、Trello、Slack和G Suiteht。

（本文作者為國際人資專家，現居於德比荷邊境）

行銷科技職位工作內容

1.MarTech顧問 ：為客戶提供有關如何根據特定目標和需求選擇、實施和優化MarTech工具和策略的建議。顧問需要對MarTech領域有深入的了解，以及大數據分析、清晰溝通和創造性解決問題的能力。

2.MarTech工程師：主要負責開發、整合和維護MarTech軟體和系統。需要在程式設計、Web開發、雲端運算和「API應用程式介面」管理方面擁有強大的技術能力，以及團隊共同協作的能力。

3.MarTech分析師：需精通MarTech平台和工具的數據分析、視覺化、報告和說故事的技能，以及能具體為行銷績效改進提出計畫與建議。

4.MarTech經理：負責監督和協調MarTech計畫和活動的規畫、執行和評估。需要在專案管理、預算、供應商管理和團隊協作方面擁有紮實的技能，讓行銷工作與業務目標和客戶期望保持與達成組織的績效目標。

圖／123RF

MarTech 未來發展趨勢

MarTech與人工智慧的關係密不可分，其中更包含了多種數據的應用，未來在「行銷自動化」與「個人化體驗」上將迅速發展勢，藉此達到更精準的行銷策略。

行銷自動化

行銷科技的優勢是：善用數據、人工智慧等，來提升顧客體驗，並達到最大利益化。而行銷自動化可以協助優化行銷流程，解決重複性工作、降低因人而發生錯誤的機率，提升效率及提高顧客服務的滿意度。

值得關注的是，行銷自動化並不會取代所有的行銷人力，反而會幫助企業將行銷人力從繁瑣且重複的工作事項中解放出來，讓所有行銷人員能更專注於企業的策略規畫、內容發想、決策等事項上，發揮該有的專長。

個人化體驗

MarTech的數據應用可以幫助企業將個人化體驗精準紀錄，藉由收集消費者長期的行為足跡，轉換成數據後自動登錄，當下一次消費者進入網站時，便能透過數據快速推薦適合的產品。

此外AI會透過滑鼠的路徑、停留時間、頁面切換數量等，精準找出正在猶豫中的消費者，即時提供優惠訊息，打造1對1個人化商品推薦，提升顧客的個人化體驗，藉此幫助刺激消費者的購物欲望，幫助完成結帳的動作。

個人化購物體驗不僅是所有消費者所期望的購物過程，同時也是幫助所有電商品牌的行銷方式，輕鬆讓顧客可以在購物的過程中，既有良好的體驗，也對企業產生一定的信任感，品牌方又能得到相對的收益、提高營收，雙方可謂互利共生。