文／廖玉蕙

無論退休前或退休後，台灣南北奔波，四處演講；退休後加上不時回台中老家休憩，我都是高鐵的重度依賴者。每次在月台上候車或車行時，總可以看到一些令人感動的風景。譬如：旅客依序排隊上車的秩序；旅人自動禮讓身障或年高者的德行；服務人員推著身障人士上車並安置的溫柔；車廂裡小孩嬉戲時，父母輕聲阻止的自制……，高鐵見證了台灣人文明精神的普及與履踐。而由我幾次的親身體驗，更具體領會台灣高鐵服務人員的訓練有素。

一日，去台中文化局開會。承蒙逢甲大學張瑞芬教授來高鐵站接宇文正和我，並各獲贈長崎蛋糕一盒。那盒蛋糕跟著我一起開會、一起吃午餐，一起搭乘張教授的車回高鐵台中站。就在購票結束，在洗手間對鏡之際，赫然發現那盒長崎蛋糕不翼而飛。

經過多方協尋之後，全無著落。文化局會議室內沒有、洗手間沒有。吃飯的餐廳內、洗手間也沒有。離開餐廳回到文化局，在文化局廣場前曾照了張合照，文訊封德屏提示：照片上，長崎蛋糕依然提在我的手上。問過張教授的回程轎車內，也沒有。

只剩了高鐵站了。

回家後，立刻打電話去高鐵台中站失物招領處打聽。問答如下：

「我今天在你們高鐵台中站的購票窗口可能遺留一盒長崎蛋糕，請問不知道有沒有人撿到？」「請問可能在高鐵站的哪裡？」「售票口。」「請問袋子的顏色？」「啊！不記得顏色，但應該不是太鮮豔的，我感覺。」「請問有花樣嗎？」「不清楚，也或許是淺色系。」「你說是長崎蛋糕嗎？」「是的。」「小姐！這裡確實有一盒被遺失在售票口的長崎蛋糕。」

天啊！真的，謝天謝地，看來我沒失智。

「你要我們如何處理？」「我能不能拜託你吃掉它？」「你的意思是要我們幫你處理掉？」「喔……喔……那就處理掉吧！」「你如果不方便來拿，我們通常也能幫你寄到你所在城市的高鐵站。」好好的東西「處理」掉，是不是太「討債」（浪費）！於是，我說：「不然你幫我寄到台北高鐵站。」小姐遲疑一下，說：「賞味期可能到今天喔！」於是，只好請她處理掉。

過了五分鐘左右，手機響起，另一位女士的聲音：「小姐！抱歉我們剛才那位處理失物的小姐說賞味期是今天，但經過複檢，標示的期限是大後天。現在蛋糕冰在冰箱內，我們明天早上就將好吃的蛋糕送到台北站，好嗎？不好意思，這麼晚打擾你。」

天啊！這麼好的服務，應該給她們拍拍手吧！怎麼會怪她們太晚打擾！這是二○一九年年底的事。高鐵的失物招領好有效率，服務好周到。

沒料到經過兩年左右，在高鐵上，我們又幸運邂逅了另一樁感人的事件。

因為想先南下台中整治屋子，以備家人回去過舊曆年，我們老早就預購了高鐵票。後來，兩位孫女得知消息後，好期待也跟我們一起回老家灑掃庭除，我們於是臨時再加購兩張孩童票。

原來網路買的回程車票，一成人（女兒）兩敬老（我和外子）票，分別在八車的三個相隔甚遠的B座位。後來加購的票則遠在三車，也是分開的B座位。於是，我和外子只好去坐孩童位；讓姑姑陪二姝坐同是八車的不同夾心位。

過沒多久，漂亮的列車長過來問我：「你們有意願跟孫女坐一起嗎？有人臨時退票，正好七車有六個連座，4DE、5DE、6DE，我可以幫你們安排坐一起。……你們較小的那位孫女看起來好像有些害怕。」

原來列車長巡視車廂時，發現了小孫女諾諾神情忐忑，跟另一座位上的姊姊海蒂問明了狀況，立刻加以調度。我們真是遇見美麗的天使了，還沒回到家過年，我們先就拖著行李，從三車分別行過商務、敬老的六車、七車，直達八車車廂，很快就跟孫女團圓了！不得不稱讚高鐵的服務真是既貼心又周全了。

接續下來是今年清明返鄉祭祖。回程時，依例商請姪兒開車載我們去搭高鐵。姪兒錯看Line給他的車票時刻，導致預留過短時間，往高鐵站的車程中，所有人都緊張地進入備戰狀態。打算下轎車後，三人即刻拔腿狂奔追逐高鐵。

不幸途中遇到快速路大塞車，到台中高鐵站時，預購的車次已經巍然遠去，只能改搭下一班的自由座。既然時間已過，倒也自在。姪子好歉疚，直說最近眼力真差，我為減輕他的歉疚感，還安慰他自由座萬一沒位置，也沒關係，幸好我們都還健康，只是建議他得去看眼科醫生，隨後下車。

我覺得也許不必就此束手就擒，想再試試，也許有人臨時退票，還可遞補。於是，請推著行李箱的外子和扛著一大幅油畫的女兒兩人先在購票處旁的一方柱子邊等候，我到售票口去打商量，看能否幫我們重新畫票？我立刻將臉部表情和口氣調整成虛弱無力、亟需幫助的模樣問：「因為半路塞車沒趕上預購車次，……但有兩位老人家，……如果還有空位，不知能幫忙重新畫個座位嗎？」

售票先生苦笑，很禮貌地說：「清明長假，都沒位置了。我建議您搭下一班加開的車子，看能不能在自由座車廂找到位置？這班車是從台中出發的，很有機會。記住！自由座是從八車到十二車，請別錯過。」

我看表，加班車只剩了四分鐘。我將表情跟身體都立刻轉為強健模式，揮手示意站在柱子旁的外子跟女兒快跑。三人狂奔，上到月台後，在第十車廂內幸運地找到三個連座的空位。

「啊！我們真是太幸運了呀！」兩個女人不約而同歡呼。我宅心仁厚，不忍姪兒太內疚，趕緊打電話給姪兒報喜。正興奮地口齒不清說著，外子忽然問：「女兒，妳手上剛剛拿著的那幅畫放哪裡？」

女兒嘴巴瞬間張得好大，驚呼：「天啊！剛才在柱子旁等媽媽換票，為了穿外套，把畫靠柱子放；媽一喊『快跑！』我就忙不迭地衝出去，竟然忘了拿畫。」

才享受轉變為喜劇的歡愉不到二分鐘，悲劇再度上場！跟姪兒話還沒說完，草草掛斷，只聽電話那頭姪兒驚問：「現在又發生了什麼事！」

車子即將啟程，跳下車去拿畫？還是？……還猶豫著，車子啟動幫我們做了決定。闖禍的女兒慌慌跑去六、七車間的列車長室求援。我掛下電話也跟著追去。那幅畫的作者外子則安坐椅上，拈鬚微笑。

列車長好親切，我偷瞄了她的名字「陳★君」。她問明狀況，聽說是遺落了刻意從台中帶著回台北參加開幕典禮的畫作，立刻親切登錄、打電話聯絡台中站，再請我們放心回座。事情辦了告一段落，還不忘專程跑到十車來跟我們回報，說是次日應該可以送達台北站，我們終於鬆了一口氣。沒料到當晚十點多，手機簡訊在不旋踵間已來了三通，通知畫作緊跟著其後的高鐵北上了，就放在台北高鐵服務台，隨時可以去取！台灣高鐵的服務真是太感人了啊。我們一再地在高鐵上遇見美麗的天使。我相信這樣的服務絕對堪稱「台灣的驕傲」。

至於我那位原本充滿歉意的姪兒，後來聽到事情的後續發展，竟然愧色盡失，說：「這樣，姑姑的寫作又有新材料了！」好像他做了件功德無量的事。♣