文／高愛倫

陽台新安裝的地板突然翹起一片，廠商前來檢查，發現是飲水機新接頭未鎖緊，並拍下水管外緣奔流的短片。

相關的地板公司人員隨後就帶施工師傅來重置「一片」地板，沒想到敲開第一片木板，發現一塊接一塊木地板都已在浸潤狀態，本來十分鐘的修繕，最後演變成拆卸四分之一地板受災面積的大工程。

新地板做的真紮實，又防水又防潮，站著一踩即可看到縫中水量嘎吱嘎吱響，可是進去的水在夾縫中漏不掉也汲不出。

木工責任只是把翹地板修復，但告訴我們，現在直接封地板我們會很慘，因為地板已發霉，加上防水做得很好，再捂下去怕將來會傳出霉味；積水不可能自體吸收變乾，評估只能靠自然蒸發，建議乾了再修復。

我用紙抹布捏成長條吸水，可是無濟於事，於是開始電扇和除溼機二十四小時運轉。

我附上所有相關圖檔，給生飲機負責人李孟峰發訊：「飲水機水管沒接好，重新接回已來不及，積水無法擦拭，也無法排放，造成數萬元舖的新地板下面積水發霉，不知如何善後？」

李先生真是勇於負責，隨即回覆：「請放心，我們聯絡保險公司前去鑑定，在這之前會先請師傅過去幫您恢復用水。」

飲水機師傅來勘驗狀況後，說我自購的飲水機出水管品質不優，立刻免費配裝德國進口不鏽鋼水龍頭，服務態度友善誠信，我一謝再謝。

等積水蒸發，足足等了四十天，木工師傅說，第二次再來必須收取施工費用，我前思後想仍決定向李先生開口，也附上詳細說明。

「非常謝謝貴公司的負責態度，除了免費更新濾水管，我期待你願意保險理賠後續工資三千八百元（附上說明），至於地板損失與使用折損問題當然由我自己承擔，水都積在防水與防潮甲板中間，沒有任何方法可以加速排除，只能耐心等待自然乾。」

李先生二話不說，要了我的帳戶，立刻匯款。

我自己反倒不好意思起來，再度解釋：「真的不是要占你便宜，我也要調整情緒才能面對地板破損的焦躁，這個新流理台除了早上用快煮壺燒水，尚未開始其他使用，向您說明，我絕非蓄意找麻煩，我們都承擔與體諒彼此的損失，將來必定還是續用貴公司產品。」

問題發生了，我很慶幸自己如此進步，能壓下「倒霉」、「火大」的強烈怒氣，不用嚴厲態度去指責、理論，但我覺得更難能可貴的是李先生不強辯不推卸的誠信。

雖然新地板重傷得到的賠償，不足彌補損失，但是，我能敞心接受這樣的結果，因為一個商家的負責態度是多麼彌足珍貴。

日常生活，常聞「添購東西搶著來，維修東西沒人睬」、「禍源鄰居不擔當，協調疾緩糾紛長」，過日子，將心比心真的這麼難？是單純的怕財物付出？還是劣根性由來已久？蠻橫真的不是好文化。

李孟峰先生的信譽值得我借勢褒揚，不以自身利益（利潤）為唯一考量，的確是現今我們這個社會需要大力推動的觀念。