【本報綜合外電報導】英國航空公司新完工的第五航站，二十七日在倫敦希斯洛機場啟用以來，因行李托運系統出問題，過去三天陷入一片混亂，至少一萬五千件行李滯留，被迫取消將近二百五十個航班，混亂局面可能還會延續一陣子。

獨家使用第五航站的英航二十九日取消六十六個航班，三十日還有三十七個班次將停飛，總計自二十七日啟用以來，因為電腦當機導致行李處理作業大亂而取消的班機，已將近二百五十個航班。而三十一日約一成三短程與歐洲航班也將遭取消，四月一日取消的航班差不多也這個數字。

英航二十九日表示，他們正努力讓一萬五千件的行李重回主人手中，但英國廣播公司（BBC）引述匿名的消息人士的話說，真實的數字可能多達二萬件，都堆在整個機場的不同地方，需時好幾周才能料理清楚。

希斯洛機場因為運量龐大，設施又嫌不足，長期來一直承受嚴苛的批評，英航原本期待斥資八十六億美元（約台幣二千六百一十四億四千萬元）興建的新航站，能紓解壅塞的情況，不料竟演變成一場公關災難，並可能帶來重大的財務麻煩。

三天來，國際媒體都爭相刊出航站堆積如山的迷航行李照片，很多旅客上了飛機後，行李並未跟著登機，前往塞浦路斯拉那卡的BA六六二航班，在停機坪上等候了四小時，後來機長告知乘客，必須扔下所有托運行李，最後才起飛；飛往美國舊金山的BA二八五航班，也無法等到托運行李，讓旅客選擇是否繼續行程。

有的乘客則是到目的地下機後，找不到行李，並在久候不至後，氣得先行離去。英航最後索性禁止BBC與其他電視台攝影，以免製造更多尷尬局面。

第五航站的大混亂，促使英航重新考慮，是否如期把停靠第四航站的班次，轉移到五號航站。這項計畫原定在四月底進行。英航一名發言人說，英航並未改變原定計畫，「但是明顯地，過去幾天所發生的事情，重新評估形勢是審慎的做法」。

英國民航局已去函英航，要求英航確保沒有違反歐盟的旅客權益立法。英航在二十七日曾對旅客說，他們可以得到一百英鎊（約台幣六萬五百多元）的賠償金，讓兩名旅客共用一個酒店房間，但後來又說，公司會考慮發給「合理的住宿費用」。

泰晤士報說，英航違反歐洲相關法規，在補償旅客旅館費上有誤導之嫌，可能面臨每位旅客高達五千英鎊（約台幣三十萬二千七百多元）的罰金。