文／張孜寧

有句俗諺說：「有關係，就沒關係；沒關係，就有關係。」這句話說的是在待人處事上，只要懂得門路、方法，不論遇到什麼難題都可以大事化小、小事化無。

初入社會工作時，常耳聞某某人靠關係坐上該職位或是獲得業績等八掛消息，過去常不屑甚至忿忿不平這種「靠關係」的方法。但現在的我卻不得不承認，「建立關係」在親子、親師及師生等教養過程中，是不可忽略的重要步驟。

從孩子加入許多學齡前活動開始，我觀察到，領隊老師常在主要活動開始前，花很長的時間與孩子聊天互動；或像是幼兒園、小學開學前的暖身日，說是暖「身」，其實暖的是人與人之間的關係。很多時候，只要「關係打得好」，之後就能順暢進入主課程或活動，師生都會有收穫滿滿的回饋與感受。

有些人會把「建立關係」的行為或活動，類比成講座演講或團康活動前的「破冰時間」，或是學校課堂裡的「班級經營」技巧。不過我認為，「建立關係」是為了拉近心靈與情感的距離，而不僅僅是增加熟絡度或是一個短暫的效果而已。建立關係幾乎不需要花俏的技巧，而是需要細心的觀察與同理；相較於「破冰」的速成，得投注更多時間與心力，有時甚至要花上好幾個月的時間。若非有心建立長期良好互動關係，還真是吃力不討好。

若真要說有什麼祕訣，我想，建立關係首重「真誠」。

舉個常見的例子，有時孩子調皮闖禍，我們因為擔心而責罵孩子，卻常忘了人與人之間最原始的情感流動，這時，孩子感受到的就不是良好的關係。大人應該真誠地告訴孩子自己的擔憂，他們才能產生同理，了解原來自己的行為會讓人有不舒服的感覺，這時，我們也才有機會進一步教育孩子，以後可以怎麼避免危險。

另外要注意的是，建立關係不是一味討好、順從，而是在孩子心目中蓋起一座溫暖堡壘，進而樹立典範，讓他們在生活中有個願意依賴、聽從，進而學習模仿的對象。若學校老師或家中父母可以與孩子「建立關係」，即便是花樣超多的九歲孩子，或是難以應付、煩腦不斷的青少年，也能安穩度過那段成長陣痛期。

因此，若你總覺得「孩子都講不聽」！不如先放下對「關係」的偏見，記得「有關係，就沒關係；沒關係，就有關係」，先從真誠地與孩子建立良好關係開始吧！