拜讀「靠行銷包裝，台鐵就能起死回生？」一文，對於作者的體認，感到敬佩，其中提及員工有公務員心態，致使沒有鬥志，加上退休人員每月可領退休金，以致台鐵虧損嚴重。這些人事問題確是台鐵目前的困境，也是癥結所在。

台鐵員工的「不稀罕」心態是制度因素使然，也就是領一樣的薪資何必認真做事，所以對於旅客的需求總是漠然以對，沒有「以客為尊」的心態。

台鐵要能予人耳目一新的形象及解決虧損問題，可以採取績效管理制度，改變員工鐵飯碗的心態，由員工自行訂定欲達成的標準，根據這些目標來評估績效，而這些標準必須與組織的核心價值相結合。

滿足顧客是台鐵轉虧為盈的關鍵，唯有讓員工有激勵的誘因，多努力就能多得到報酬，如此一來將能改善其消極的行為，每位員工將以顧客的需求為優先。

涂晉誠（屏東市／研究生）