上月三十一日晚，多家電子媒體播出台鐵準點比去年下降百分之零點五一的新聞。

本月一日上午，台鐵車站皆可看到「新台鐵、心服務」之標語，想必台鐵已痛定思痛，決定給旅客一個全新的面貌。

台鐵不只一次提出新的服務口號，例如多年前的「回家的路有多遠 台鐵服務就有多長」。然而現在的台鐵和捷運相比，有待改善事項仍多：

一、改善上下車秩序：火車站內常見列車一進站，許多旅客未等旅客先下車，即瘋狂湧入，使得上下車秩序大亂。反觀捷運列車到站時，會以電腦語音和車站人員引導旅客遵守「先下後上」秩序。

二、創造無菸環境：捷運站上會定時播報「禁菸警告」，並有捷運警察取締。反觀台鐵車站、車廂內有人大搖大擺抽菸時，卻少聽到制止播音，更乏鐵路警察取締。

三、消除廁所髒亂：捷運站內廁所乾淨、乾燥、無臭。反觀台鐵有些車站廁所老舊、潮濕、臭味橫溢、廁所文學不堪入目，老人上廁所又怕滑倒。

四、增設轉乘指引：捷運車站內都有標示轉乘公車、國道客運之路線服務。反觀台鐵大部分車站都沒有如何轉乘大眾運輸系統的資訊，。

五、依法提供多語播音：捷運車廂和捷運站內，都有四語播音服務（國語、英語、閩南語、客家話），台鐵大部分的車站闕如。板橋車站只有國語、閩南語播音，中壢車站只有國語播音，不僅造成老人家不便，也明顯違反「大眾運輸工具播音語言平等保障法」之規定。

但願台鐵的「新台鐵、心服務」不是口號，而是提高服務品質的具體行動，使台鐵成為名副其實的「新台鐵」、「好台鐵」！

謝美芳（台北縣／家管）