文╱楊慧莉

帶領電商巨擘亞馬遜27年的創辦人兼執行長貝佐斯，7月5日卸下亞馬遜執行長一職，交棒給亞馬遜網路服務執行長賈西（Andy Jassy）。貝佐斯卸任後，將繼續擔任董事會執行主席，並專注經營他的太空事業藍圖，貝佐斯卸任後的首件大事，是在7月20日搭乘旗下航太公司「藍源」（Blue Origin）的太空船遨遊宇宙。

與亞馬遜商網同期登場的許多網路事業都已消失無蹤了，但亞馬遜至今仍屹立不搖，且蓬勃發展，已成為網路發展史上最為人津津樂道的成功故事。他的成功有那些因素，就是創新 ‧ 堅持 ‧ 熱情：

●創造更多價值

貝佐斯在行銷上，推出許多創新作法。舉例而言，為了吸引客人上門，他執意推出不計成本的「運費吃到飽」服務。買家只要繳交79美元，就可獲得無限次數的兩日到貨配送服務。

一年累積下來，亞馬遜或許協助一個消費者節省75小時，以時間就是金錢來計算，這就為上億的顧客創造了一筆巨大的時間價值。

貝佐斯披荊斬棘、突破種種困境後，更教人見識到他不凡的毅力、遠見和雄心。圖╱法新社

∎從長計議 做好消費者服務

在貝佐斯的經營理念裡，他矢志要打造「以消費者為中心」的公司，因為他堅信遲早會獲得消費者的眷顧。

為了做好消費者服務，他一切從「長」計議，因為唯有「長期」才能成就「消費者」導向。因此，他不斷把賺進口袋的毛利，再投入開發新的服務；以類似「長期而言，股東與消費者必然完美地契合」的說詞，化解股東們心中的疑慮；以不變的堅持態度回應外界紛擾。

結果，皇天不負苦心人，就在他始終向消費者靠攏的堅持下，亞馬遜公司股價翻轉，重回榮景。

∎愛其所擇終不悔

貝佐斯還有一大人格特質，他真心喜愛自己的選擇。2003年一場直升機意外，差點讓他小命不保。鬼門關走一回的他，在談及這件事時，依然雲淡風輕，談笑風生，且有別於一般人歷經生死之交時會重新省視自己的人生順位，他卻「發現自己真的很喜歡這份工作」。

圖／取自BBC

●回顧貝佐斯的創業路


1994年創立亞馬遜商網的貝佐斯，在2019年登上全球富豪榜榜首，2020年9月2日個人財富創歷史最高值，達到2123億美元。不過，他的網路事業並非一路平坦，也正因如此，在他披荊斬棘、突破種種困境後，更教人見識到他不凡的毅力、遠見和雄心。而這也讓他在科技業成了動見瞻觀、舉足輕重之人。

∎從小愛動腦

貝佐斯（Jeff Bezos, 1964-）出生於美國新墨西哥州的阿布奎基市。母親生他時還不滿20歲，與其生父的婚姻維持不到1年，之後於其4歲時改嫁一名年少時移民到美國的古巴男子，舉家遷往德州休士頓。

貝佐斯從小就對周遭事物充滿好奇，而且展現驚人的機械天賦。他蹣跚學步時，就開始拆解自己的嬰兒床。童年時，他常到外祖父的牧場度暑假，在那裡學習「鋪設管道，為奶牛接種，修理風車」。種種生活體驗，讓他從小養成動腦又動手的好習慣，還曾把家中的車庫改造成實驗室，家中也處處可見他的電機發明。

中學時，他開始愛上電腦，課業表現優異，畢業時還以學生代表致感謝詞。大學時，他就讀普林斯頓大學，雙修電腦與電子工程，1986年以最優等的成績畢業。

圖╱美聯社

∎亞馬遜為名 開啟新事業

大學畢業後，貝佐斯進軍紐約華爾街金融市場，不過卻是善用他的電腦科技長才。他曾為Fitel公司建立網路系統，還當上美國信孚銀行（Bankers Trust）最年輕的副總裁，並曾任職於知名的德劭對沖基金公司（D.E. Shaw & Co.）。

貝佐斯在金融界的前景一片看好，但他卻急流勇退，離開穩定的高薪工作，冒險轉戰當時才剛起步的電子商務。

貝佐斯從當時暴增的網路使用量看到網路商機，又發現圖書十分適合在線銷售，於是1994年著手成立當時全球史上絕無僅有的網路書店。他到科技領先的西岸發展，且一刻也不浪費的，在從紐約開車到西雅圖的跨越全美之行途中，就在車上寫起他的創業藍圖。接著，他在自家車庫裡開起公司，跟幾位員工發展網路事業。

隔年，他們的書店以象徵浩瀚淵博的「亞馬遜」為名，開始對外試賣，市場遍及多國，每周營業額可達2萬美元，讓他們喜出望外。兩年後，他們才開始大作廣告，正式對外營業。後來，亞馬遜網站開始兼賣其他產品，涉足零售業。1999年，貝佐斯年僅35歲，就成為「電子商務之王」，榮膺《時代》雜誌的年度風雲人物。

2007年，貝佐斯推出了電子書閱讀器Kindle。這項產品可讓使用者購買、下載、閱讀和儲存他們所販售的書系，貝佐斯藉由這項產品的研發，將傳統的紙本閱讀習慣推向電子書的領域。

貝佐斯創辦藍源太空公司，將於7/20搭乘太空船遨遊宇宙。圖╱美聯社

∎投入太空業

除了網路事業，貝佐斯也對航太業發展興致盎然。2000年，貝佐斯創辦了藍源太空公司（Blue Origin），但始終低調，直至6年後在德州購地蓋發射場才引起媒體的注意。2013年，有媒體報導他與另一位太空夢想家——維珍集團創辦人布蘭森——就航太事業的發展機會和策略相互切磋。

∎插足媒體業

2013年8月，他以2.5億美元，買下百年老店《華盛頓郵報》和旗下出版業，讓自己正式跨進了媒體業。此舉雖與他過去的人生旨趣不符，卻一以貫之地呈現他善於「改造」舊事物的作風。

人們總是說要「做自己」，但很少人提到，做自己是要付出代價的。這世界有千百種方法讓人變得平凡平庸，擁抱及維持自己的獨特性需要許多能量，不容易，也非免費，而是必須不斷地努力。

貝佐斯卸下亞馬遜執行長一職，將專注經營他的太空事業藍圖。圖╱美聯社