文／蔡宛芳

前陣子去參加護理師公會的會員大會，急急忙忙抵達會場，看到前排有空位，一屁股便要坐下，一個學姐笑盈盈地對我說：「學妹，妳現在還不能坐這裡，再過幾年就可以了。」原來，那是資深暨優良護理人員的保留座位。學姐沒有指責我坐錯位子，而是語帶鼓勵期許，溫暖的口氣不但讓人欣然接受，也不會感到難為情。

和外子帶著孩子參加慢飛天使協會的聚餐，座位在舞台最前方。上菜前，長官蒞臨致詞，年幼的孩子不知怎麼了，一直發出聲音，無論我和外子如何柔聲勸阻都無效，孩子依然故我。

雖然現場有不少帶著孩子的家庭，彼此都能互相體諒，但因為干擾到長官致詞，外子和我感到十分尷尬。正不知如何是好時，一名大姐走過來，笑瞇瞇地對孩子說：「弟弟，你牙齒痛哦！」孩子注意力被轉移，停止干擾，大姐還親切地與我們寒暄，讓尷尬的場面變得溫馨又歡樂。

人際互動時，有時難免會發生一些意外狀況，如能適時運用幽默感，予人轉圜的空間，或許就能緩和凝重緊繃的氣氛。期許自己，也能學習這樣隨機應變又溫暖的溝通方式。