【本報台北訊】隨著網路交易日益普及，無法眼見為憑的消費糾紛和爭議也愈來愈多。銀行客服主管表示，消費者和店家之間的消費糾紛，銀行很難介入止付，因此提出四點建議提醒民眾刷卡購物搶票一定要先做好功課，免得日後求助無門。

桃園市消費者服務中心日前表示，曾經有消費者申訴，在二手票券交易平台Viagogo花一萬零六百三十四元買三張演唱會門票，卻收到三張八百元的票，座位和原本選的區域也不同。

「購票爭議愈來愈多」，大型銀行客服中心主管表示，二手票券交易平台設計就像官網，還會以彈跳視窗製造時間壓力，讓搶票心切的粉絲掉進陷阱，不小心就花了三倍的價格買票。客戶都會以「被騙」為由要求刷卡銀行止付，但依據合約，這是「消費糾紛」，發卡銀行不能任意止付。

無論是買到東西品質不如預期、太貴、不喜歡等原因，銀行客服中心主管指出，客戶主觀上會覺得被騙了，但只有未履約（沒出貨）、被詐騙或被盜刷，銀行可列為「爭議款」向信用卡國際組織申請爭端處理程序，要求止付或退回款項。原則上消費糾紛都應該由消費者與店家自行解決，發卡行只負責金流的處理。

中國信託銀行副總指出，數位化讓電子支付大增，小額付款很多，帳單變得很長，很多客戶搞不清楚自己刷了什麼。至於如何避免網購消費爭議，中信客服部門高層建議，首先，要先辨識是否為合法網站，是不是假官網；第二，盡量在有聲譽的網路平台購物，外國網站較容易有求償無門的情形；第三，購買前要先詳細閱讀相關規範，例如在訂房網訂房要先了解颱風退訂政策；第四，綁定銀行App或LINE官方帳號，獲得即時消費通知，掌握每筆消費資訊，萬一被盜刷就可即時處理。

中信客服部門高層說，若不小心刷卡資訊外洩被盜用，要趕快通知發卡銀行，銀行會先停用卡片，更換新的卡號，並代為查詢處理這筆爭議款項，維護用卡安全。