【本報台北訊】外交部昨天表示，今年九月間燕子颱風造成關西機場淹水關閉事件後，外交部針對精進「外館急難救助機制」進行深刻檢討，由外交部長吳釗燮與主任祕書李光章召開多次會議後，提出十二項改革行動，其中，現有桃園機場緊急聯絡中心定位為「Call Center」，民眾在國外遇急難，可優先撥打○八○○○八五○九五的專線。

李光章指出，台灣每年出國旅遊已達千萬人次，去年桃園機場緊急聯絡中心與外館接到十三萬通以上的求助電話，需外館協助的急難救助事件也高達五千九百五十二件。

外交部研擬十二項改革行動，首先是修訂「旅外國人急難救助實施要點」，重新訂定急難救助範圍，將維護人身安全做為急難救助的核心，若是掉錢、掉護照，這是發生不便，而不是緊急危難，「不要把不便當作急難」；並參考日本做法，編製「自我處理旅外不便」文宣，提供民眾自行排除一般性困難的處理建議，對於不提供協助的事項，則新增提供民眾聯絡資訊，如駐處「不代訂旅館」，但「可提供旅館清單及聯絡方式」。

李光章說，急難救助專線將設置「錄音功能」，也將落實急難救助案件分流與追蹤，即刻起將現有的桃園機場緊急聯絡中心定位為「Call Center」（電話服務中心），鼓勵民眾在國外遇急難時，可優先撥打前述求助專線。

另包括精進緊急應變作業規範，依災變嚴重程度，分級啟動司級、部級及國家級三級應變機制；外館結合駐在國救災能量，與當地政府及民間救援夥伴建立緊密關係；強化運用簡訊、LINE及App等數位工具，強化事前警示及急難期間救援效能等。未來也將逐年增加編列急難救助經費，以提升緊急救援能量。