日前搭乘火車南下，站務人員態度親切，車廂整潔，班次準點到達，令偶爾搭火車的我，留下不錯的印象，未料驚傳台鐵普悠瑪號列車出軌意外，讓人好生意外。

乘客遇難令人不捨，雖然台鐵已幫民眾投保「旅客運送責任保險」，但生命無價，金錢無法弭補家屬的傷痛，該如何避免憾事再度發生，才是台鐵應負的責任。

台鐵是百年老店，伴隨民眾一路成長，從普通車到區間車，對號快到自強號，留下許多人的生活點滴記憶；但一向給人的觀感，就是時常誤點、廁所不潔、車站車輛老舊。不少車站花大錢興建，遇到下雨或颱風過境就到處漏水的景象，令人質疑台鐵的管理和品質。

台鐵曾力求振作，為了增加營收，除了販賣鐵路便當、紀念套票、開發周邊特定商品，舉辦觀光列車等活動，還有「永保安康」和「鐵不出軌」的行銷策略，都可一窺改變的信念和決心。但如果只專注在此而疏忽了硬體設施、人事管理和車輛維護，等於喪失了主位，忘了本身的職責。

「安全是回家唯一的路」，近年台鐵出事頻繁，讓民眾信心動搖。期望台鐵在賣鐵路便當，或蒸氣火車環島之際，應先改善公共設施、注重維修保養，擦亮這塊金字招牌，請把民眾安全擺在首位。

林立德（新北市／服務業）