【本報台北訊】外交部領事事務局辦理護照業務量龐大，每天約受理四千五百至六千件，但會有一部分被退件，最常見的原因是照片不符合規定、檢具文件不齊全，尤其近年流行醫美、整形，若申辦人的外貌和繳交照片有明顯不同，櫃台人員會有技巧地確認「是不是本人」。

領務局表示，根據國際民航組織規定，護照照片有一定規格，親自辦理的民眾，櫃台人員會在民眾繳件時確認是否為本人，若非首次申辦且委託他人或旅行社代辦，領務局有資料庫，會比對繳交的照片和之前護照的照片，是否相貌落差大，若民眾首次申辦又無法親自辦理，則需要先到戶政事務所作人別確認才能辦理。

領務局表示，民眾因照片不符合規定遭退件的情況，包括繳交二十、三十年前，和現在外表差異過大的照片，或是有人在家裡，但沒控制好光源有陰影，也有人照片背景不是規定的白色，或拿到超商沖洗，列印品質不佳、相紙太薄，都無法做成護照。

領務局說，近來醫美盛行，有民眾交的照片和本人「長得不一樣」，櫃台人員若發現不像，會禮貌性詢問，有時是因修片過頭，有時是因為整型，若申辦人不承認整型，之後會有「專人以電話私下請教」。領務局說，若民眾因整型導致照片跟外貌有落差，盼能提供診所證明。

領務局表示，若遇到特殊、不得已的情況，他們也會個案處理，例如照片要露出耳朵，但有人天生貼耳或是有小耳症，建議天生貼耳者可親自辦理，若是小耳症，可附醫師證明，「各國海關都有經驗，只要不是太離譜，都會通融」。