【本報台北訊】中華電信全民皆可申辦的「四百九十九元吃到飽」限時方案引爆激烈戰火，更成為新排隊運動，領號碼牌苦等、客服電話被打爆、老客戶抗議，民怨不斷。中華電信昨天召開說明會，提出門市業務分流、部分門市延長營業時間、擴大人力彈性調度等三大因應措施，並強調「五月十五日如期結束，不會延長」。

昨天中華電信董事長鄭優親上火線道歉，他表示，「四百九十九元吃到飽」限時方案原本是為了慶祝母親節而舉行，沒想到反應超乎預期，但低價競爭對產業發展並不健康，尤其5Ｇ將至，希望能在業務和獲利之中取得平衡，「低價優惠如果常常辦，大家也會麻痺」。

因為客服電話總是打不通，許多消費者只好親自跑一趟，除了排隊等候外，臨櫃申辦也需要處理時間，導致電信門市人潮愈擠愈多。中華電信針對簡化申辦流程，依照申辦性質分流至不同櫃台處理，同時擴大人力彈性調度、各地門市互相支援，甚至連第二線服務人員都被派上場，「只要是門市營業時間內上門的客戶，都會完成服務」。

此外，針對人潮較多的門市將延長營業，詳細資訊在中華電信官網公布，但會依照勞基法相關規定辦理，並配合主管機關查核。

不少先前已綁約高資費的老客戶抱怨被當成冤大頭，鄭優指出，通路也常在特別節日舉辦優惠促銷，並非罔顧老客戶權益，「如果在店裡買了一件衣服，店家過幾天打八折，消費者會再上門要求退差價嗎？」

中華電信表示，老客戶之前有贈送流量、抽獎、促銷等活動，購機也有特別折扣，接下來還會陸續推出更「溫馨」的回饋。