每次到了報稅的季節，即使有了網路報稅，仍見大排長龍現象，問題何在？

據國稅局調查，去年網路報稅有兩百二十三萬多件，今年預估將超過兩百五十萬件，占納稅人的一半以上。這是一個好現象，不過從現實來看，報稅環境的建構仍有改進空間。

首先，使用網路報稅仍會出現一些疑問，但國稅局免費服務專線卻經常占線，讓有疑問的民眾無法詢問釋疑，因此就降低了使用意願。

其次，網路報稅資料、過程繁複，有許多是民眾到國稅局時，由工作人員幫助用網路報稅，也就是說，還是有許多民眾願意使用，卻無法及時使用，徒然浪費時間與資源。

此外，網路報稅可以減少浪費資源，因此在推廣上應有一些重點單位（例如學校、大企業等），讓這些人成為散播的種子，效果應該會更加顯著。

網路報稅是趨勢，但稅務單位須讓民眾感覺實用與方便，因此除了加強宣導外，也須改進使用上的缺點，否則每年只有不到百分之十的成長率，怎麼跟得上時代腳步？