【本報台北訊】網購族往往以為「貨到付款」最安全，下訂後無須立即付款，只待商品抵達後再付現，避免商品遲未送達的風險。消基會卻指出，惡質網路賣家掌握消費者此一心態，「貨到付款」反成網路詐欺集團溫床。

消基會昨舉行「貨到付款商品不符！宅配業者應啟動退款機制」記者會，董事長游開雄指出，今年一至四月，消基會已接獲逾二百位消費者申訴，八成透過LINE、臉書交易，以「貨到付款」方式支付網路購物商品，拆封後商品不符，卻遍尋不著賣家，宅配業者也不願處理，民眾吃悶虧卻求助無門。

「若賣家只提供『貨到付款』的付款方式，必須特別留意。」游開雄指出，消基會接到的申訴案例顯示，「貨到付款」儼然成為詐欺集團溫床，惡質賣家掌握消費者心態，紛紛主打貨到付款，再透過宅配業者代收款項的服務，讓消費者先付款、再開箱。

然而，買家收到商品不符或損毀，宅配業者不會退款，也不會透露賣家（寄件人）資訊，消費者必須自行聯繫賣家退換貨，此時若賣家神隱，靜待宅配業者匯款入帳，即可現金入袋，逃避追索。

消基會調查，宅配者業者拿到貨款後，這些貨款仍會在業者手上保留一段時間，若收件人及時發現並反映商品內容有誤，宅配業者應有足夠時間退回款項。

消基會呼籲宅配業者應啟動退款機制，當收件人發現商品不符，只要貨款尚未匯給賣家，都應接受退款，宅配業者也應於宅配運送單上，完整、清楚揭露寄件人資料，降低消費糾紛的發生。