有位同事心地善良、熱誠，但個性急躁、心直口快，無形中得罪了人卻還不知道。平日開車就反映出他急躁的個性，常不自覺地超速。若遇到塞車的情況時，就往往會因等得不耐煩而猛按喇叭，我們就笑稱：「他好像是路霸，坐他駕駛的車，要先買保險，且要配戴耳塞。」

有一次在來公司的路上，交通流量大、大家趕上班，再加上微雨矇矓，一不小心就與他車發生輕微的擦撞。惜車如金的他，便氣急敗壞的下車，一付要找對方興師問罪的樣子；卻見對方從容不迫地下車，一臉抱歉的說：「這兩部車太有默契了，不小心過了頭。」正當同事一臉錯愕之際，對方卻接著說：「老兄！您這件名牌襯衫看起來很不錯，別讓塵土、酸雨染汙了。」這位路霸同事頭一次心平氣和地解決問題，來到公司還戲稱遇到高手，一改過去灰頭土臉的衰相。

更奇妙的是，他那火爆脾氣，似乎也漸漸地緩和多了，人緣也漸漸好起來了，溝通協調的空間變得寬廣起來了，惹得我們反而戲稱他是「遇到貴人了，說話的技巧愈來愈好了。」事實上，在日常生活中，任何人都不可能只扮演某一種角色，看似平淡無奇的例行生存模式，都值得我們對人我之間的相處之道，更進一步地觀察、省思與調整之。

試想全世界有多少物種，有多少繽紛的色彩，更有千變萬化的天氣與環境，才讓世界變得更活潑與挑戰，也饒富了許多哲理與趣味，唯有掌握和諧之妙方，才不會浪費過多的體力與時間，先讓我們從說話或肢體語言的藝術開始學習起吧！