《這是什麼道理》服務需要耐心

杜偉新 |2007.04.17
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現在大賣場什麼都有,包括高科技產品也都在販售之列,就是服務精神應該再多加強。

有天在某大賣場,我與妹妹正在試吃各地南北貨時,一款相機的特價訊息吸引了我:「哇,價格下殺得這麼厲害,真後悔買得太早!」完全顧不得手中大包小包的食物,我就喊出了口。

服務生立刻趨前問我:「請問有什麼需要服務的嗎?」我隨口回應「到處看看」,心裡直覺他是來趕人的,所以希望能三言兩語打發他。

才駐足不到一分鐘,服務生又換了張臉:「請問你們要看什麼?」人盯人的戰術,令我有點火氣,乾脆給他一個能安心的答案:「我得先看看有什麼值得買的商品呀!」

進入電腦展示區,我正想跟妹妹討論是否把家中的電腦汰舊換新,剛剛那位服務生又急忙趨前:「有什麼不懂或要升級的,我可以向您說明」。

我的眉毛登時站了起來,嘴巴說:「我需要的時候再請你過來,好嗎?」心裡的感覺卻是:「這種服務態度,客人難道不會嚇跑嗎?」

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