【記者陳瑞娟台北報導】台灣醫療改革基金會昨天發表六年來近一千五百筆醫療糾紛案例分析，分析發現民眾最需要的是道歉與真相，不過求助醫改會之前，約有三成民眾什麼也沒做，為協助化解醫療糾紛，醫改會提供「醫療爭議參考手冊」，供茫然無所措的民眾或醫護人員索取。

醫改會執行長劉梅君表示，醫改會成立六年來已協助一千四百五十個糾紛個案，分析這些個案發現，尋求醫改會前有三成民眾什麼也沒做，有行動者中，約有三成會做院內申訴，各約一成再進行訴訟、院外申訴、調解，約每百件中才有一件找媒體出頭。

在醫療糾紛的訴求目標方面，最多的民眾希望醫療機構的道歉，以及了解真相，其次才是請求賠償和後續醫療照護，與預防類似不幸或疏忽再發生。

醫改會董事長張苙雲指出，民眾需要道歉與真相的心情可想而知，曾有一位先生因為太太生產過程中母子雙亡而久久無法釋懷，連續三年與醫院協調未果，他想知道的是太太到底怎麼死的，但是始終沒有獲得合理的說明，後來找到醫改會，醫改會請一位醫師志工幫忙將病例翻譯成淺顯的中文，約兩頁的文字讓這位先生終於釋懷。

張苙雲還提到，醫院與民眾間的醫療糾紛長期以來是由公關部門，或是非主要決策者處理，總把民眾的需求看成「死要錢」，而醫師部分遇到醫療糾紛也往往沒有出口，如果院方敗訴，醫師還會被開除，因此除了民眾，醫師也需要協助。

民眾遇到糾紛怎麼辦？醫改會建議仍先尋求院內申訴，未果才到衛生局、鄉鎮市公所，之後才走法律途徑，而醫改會會扮演諮詢、資訊提供角色。

醫改會累積六年經驗、蒐集相關資料，印製「醫療爭議參考手冊」開放有需要的民眾或醫療人員免費索取。醫改會電話（○二）二七四一七六五九。