體察人心 送貨兼送好心情

李祖翔 |2016.09.13
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用笑臉面對刁難、智慧化解衝突的燈飾業者陳毅仲。 圖/記者楊祖宏
進口燈飾特寫。 圖/記者楊祖宏

文/記者李祖翔專題報導
從事燈飾出口的陳毅仲,即便工作上受到刁難,依然能正向思考,他說:「常會遇到心情不好、遷怒於我的人,但負面的情緒沒有意義,只會影響工作,所以我仍會笑臉以對。」他學識豐富、自制力強又善於分析事件背後的原因,為此總能化解衝突。

人心丕變

求學找原因

燈飾出口是陳毅仲的家族事業,但他從不認為自己也會從事這份工作,高三那年,青少年鬥毆事件頻傳,社會動盪不安,為了弄清「人心為何變得那麼壞」而考進國立政治大學心理系就讀,不過,他沒有在學科中找到期待已久的答案,因為答案根本不需要讀懂人心,「多接觸與自己不一樣的族群、細膩觀察,一番歷練後就可以體會那些孩子當下的情緒。」

愈深入心理學,陳毅仲愈發現它一點都不神祕:「很多人會問我,能不能看穿此刻的他們在想什麼?我說,如果能一定是因為我們夠熟。」在他慢慢失去心理學的興致時,他發現了一個很有挑戰性的社團:童軍社。他開始不顧課業,沉迷在紮營與帶團的快感中。

有一年,他們接下了救國團基層文化服務隊在寒、暑假舉辦的兩梯次活動,特地將讀書時間都用來籌畫內容,從分工、安排課程、提案研討到籌措經費,樣樣都學,玩得開心、收穫匪淺,但學校卻告訴他:你被二一退學了(一半學科不及格)。

「看到成績單的第一念頭就是我完了!」帶著沮喪的心情離開學校,當兵的兩年裡,卻始終覺得自己不比人差、不甘心,退伍後到補習班讀了一年,重新考回政大,從此放下對社團的玩心,用功念書。當時同學對心理系的出路很茫然,陳毅仲的父母也覺得諮商、臨床不如醫科,社會普遍接受度都不高,甚至他親身體會過災民在尋求悲傷慰藉時,仍不信賴心理專業,但他從未動搖意志,還是希望攻讀研究所、拿到考照資格。

面對衝突 用智慧化解

可惜世事難預料,大四那年,外公驟逝,陳毅仲看到了一肩挑起公司經營重責的母親是如何沉浸在喪父的悲慟中,因為不捨,所以放下了原訂的職涯計畫,回家幫忙,含兵役在內、蹉跎八年的求學路就這麼「無疾而終」。

回到家,他的身分變成了「小開」──一名小小的開車司機,職務是送貨與接聽。陳毅仲首要挑戰的,是把車開到各種羊腸小徑與荒郊,「最困難的不是翻地圖找路,而是與廠商互動。」想到這裡,他的表情很複雜,一會兒才緩緩道出:「有的工廠,負責聯絡的人不在,就要我改天再去,沒有人願意代收;有人心情不好,會口氣很差地遷怒我,明明按照他的指示放貨卻又被罵;還有人看到女送貨員很開心,看到我就擺臭臉。」狀況層出不窮,好在學過心理學,化解不是難事。

他的辛苦,媽媽知道,感慨家裡限制了孩子向外發展,「覺得很對不起。」聽到媽媽這麼想,陳毅仲倒認為是母親想太多,他豁達的說,「不同的選擇本就有不同的結果和過程。」他從未耿耿於懷,只想做好當下。

與人洽談時,陳毅仲採用和媽媽一樣的信念:實用、安全勝過華而不實的造型。過去他們進過一批樣式吸睛的燈飾,卻發現骨架薄而脆弱、支撐力低,擔心使用時產生危險,所以放棄銷售。良心事業為公司樹立很好的口碑,客源不絕。

宣洩情緒 不滿變祝福

很多人羨慕家族事業,陳毅仲說,他們很常有「公私不分」的對立情緒,「起爭執都不是因為單純的事件,而是帶著情緒、夾雜過去相處累積的不愉快。好不容易下班了、回到家還得面對一樣的人,壓力很難宣洩。」關於這一個難題,他鬼點子多,去年開始邊騎車邊大喊早安,希望透過大聲祝福抒發所有讓他不開心的事。

「大聲打招呼不會很丟臉!還滿爽的!」經過一年試驗,獲得意外的成果,有人會先他一步喊早安,讓他錯愕,「我還在計算距離、思考什麼樣的音量對方聽得到。」如果有人注意到他在玩蛇板(滑板),也會莫名的開心,彷彿找到小確幸,「因為對他們來說,我應該只是個陌生人,我們從來沒有深入對話過,沒想到這樣也能變朋友。」一句早安有了美好的一天,他鼓勵大家試看看。

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