【本報綜合報導】經濟部統計處昨發布產業統計，無店面零售業去年全年營業額為兩千一百六十七億元，年成長百分之五點三二；累計今年一至七月，營業額為一千三百零四億元，年增百分之六點八八。

統計處指出，以全年表現來看，電子購物及郵購業仍是無店面零售業成長主力，其營業額由二○一一年的一千一百零三億元，一路攀升至去年的一千四百六十七億元，平均每年成長百分之七點五；今年一到七月，電子購物與網購業營業額則為九百零四億元，年增百分之八點四。

無店面零售業泛指網路購物、電視購物、網路拍賣及郵購、直銷等；統計處表示，隨著國內4G用戶數逐漸提高，與業者積極開發行動購物APP，均提供了更便利的購物介面，今年電子購物表現可望再創新高。

資誠聯合會計師事務所昨日發布《二○一六全球全零售消費者調查報告》，調查發現，全球零售商面對四種變革：一、實體店正在轉變中，新的商業模式即將產生；二、行動科技的進步驅動通路轉型；三、社群網路的普及，消費者掌握了控制權；四、人口結構的轉變，數位人口正改變消費及銷售模式。

資誠會計師事務所審計服務營運長周建宏表示，部分調查結果印證了「要實現全零售，就必須具備超越通路的思維模式」，我們對每個國家的研究愈深入，對於該國消費者的消費習慣、喜好以及理想購物體驗的期望，瞭解就愈透徹。

實體店面客

十年少二成

無論是在網上還是在店內，消費者正在形成自己的調查和購物方式。他們希望在滿足自己購物需要的同時，還能盡量減少不確定性，並最大限度地提高效率，提升便利度和獲得愉快的購物體驗。

資誠管顧副董事長劉鏡清表示，隨著數位人口的增加，網路購物持續發展，實體店面客流過去十年減少二成以上。影響客流量的因是百分之五十六的消費者認為透過網路購物的價格比實體店面便宜以及百分之四十六消費者認可二十四小時皆可購物的便利性。

儘管如此，實體店仍然是訪問率最高的零售接觸點。調查發現，百分之三十六的受訪者至少每周都會光顧一家實體店，他們每周利用個人電腦在網上購物的比率為百分之二十，透過平板電腦為百分之十，透過手機為百分之十一，差別十分顯著。

家庭器具類

網購最大宗

周建宏表示，從智慧型手機到社群網路，新技術打破了曾經安逸的零售業（特別是實體店）的常態。購物個性化的準確含義是把將購物體驗分化為幾乎無限多的獨立購物者，而每名購物者都有截然不同的需要、需求和消費欲望。

劉鏡清建議，行動和數位不是噱頭，而是解決問題和為客戶提供增值服務的手段，否則就不值得投資，零售業應該利用技術來瞭解誰是客戶，並使用已掌握的客戶資料來提升消費者的購物體驗。

至於民眾最愛上網買什麼？統計處數據則顯示，家庭器具及服飾為最大宗。統計處表示，在電子購物及郵購業中，家庭器具類占百分之二十四，是最多人上網選購的產品，其次才是衣著和服飾配件占百分之二十一點五。

而根據大陸中國社科院財經戰略研究院發表報告指出，未來五年，中國社會消費品零售總額可望突破五十兆元人民幣。其中，至少百分之四十將來自互聯網銷售。