天氣冷颼颼，拜訪者踏入辦公室卻聽到漂亮的就業服務員（以下簡稱就服員）突如其來的問：「要開冷氣嗎？」大惑不解時，她接著說：「督導的熱力很強喔！怕聊天時你被感動到哭！」旋即掀起爽朗笑聲，這是原住民族委員會北區五位就服員及督導蘊釀的工作氣氛──但如果認為工作很歡樂可大錯特錯，因為，他們講的每個故事都很苦。

主動輔導 到上班為止

一般人印象，沒有工作可向就業服務站求助，但原民就服員更主動，像社工訪視、開案一樣，得雞婆的主動詢問族人是否需要工作或更好的工作？「一人求助全家服務」是他們的口號，那些不該介入個案家庭太多、畢竟清官難斷家務事的認知，不適用於他們，因為知道待業問題與人際、職場相處、家庭結構、價值觀脫離不了干係。

「每天早上我們會針對職缺開會，了解缺額，通知個案，然後家訪，『訪到個案上班為止』。」督導李宗藩說：「許多族人自認不被社會接受、放棄工作，我不希望孩子有樣學樣，下一代要模仿的應是原住民認真生活的態度。」因此就服員得耐心聽個案牢騷，不斷追蹤直到生活步上軌道，若個案嫌煩、鬧失聯，就得化身柯南，四處探聽、找他們，因此每個就服員都有說不完的故事。

就服員成漢國分享了一段印象深刻的服務，主角是一位對人失去信任的阿姨。

「當時我為她媒合清潔的工作，但因髖關節有傷，不善與人溝通，遭到誤解，認為態度低劣。」經過不斷溝通，雇主才理解她的難處，不安排她上下樓和倒垃圾的工作，卻惹得同事對她不滿、排擠，輔導一年半最後以離職、失聯收場。

成漢國很憂心，不知道阿姨過的好不好，一番打聽後，得知在夜市擺攤，卻怕阿姨工作不持久、重淪弱勢，想上前詢問有沒有需要幫助的地方，又考量情緒不穩，最後只在遠處默默觀望。

面對難題 絕不會放棄

沒工作想要工作、有工作要更好、被資遣或職場問題，都是原民就服員要輔導的對象。

一位將被公司辭退的大哥，異想天開地想用告雇主的方式爭取留任機會，可惜所有條件都不利於他，也不符申訴標準，但若繳不出房租，恐將流落街頭，為此成漢國先緩和他與公司的緊張對立，一面與雇主協商，一面找區所申請急難救助金，並連夜尋找流浪之家作為居留備案，好不容易拿到了救助金，大哥卻匯給生病的姐姐，「那你不就沒錢繳房租了？」經過提醒，大哥才想到自身難保，急得說：「對喔，可以拿回來嗎？」好在公司及時讓步，大哥如願復職，領到年終第一件事就是感謝就服員。

就服員萬庭伃在陪個案面試時，也遇到想翻白眼的情形，「一位三十多歲的先生，有心工作卻不知道要做什麼。有個醫院行政的職缺，請他準備履歷郵寄過去，他卻大發雷霆，怪我們沒準備信封；準備好後，陪他面試，不巧被安排在最後一位，他又發飆，說怎麼是份爛工作；改在區公所登記以工代賑，還是咆哮，嫌掃地的工作太危險。」這名個案服務長達三年，至今還在輔導，她說：「我們不會放棄每一位族人的。」

存在意義 讓族人安心

輔導自卑的個案很花時間，無奈的是，轉來的個案普遍有家庭問題，「但若有能力的我們都不站出來，族人的未來只會更差，不會更好。」李宗藩衷心期盼族人為孩子做榜樣，「如果上一代勤奮工作、善良，相信孩子會模仿！」就為了這個理念，自陸軍中校退伍後，他立志給族人好的未來才報名接受培訓，考試進入原民會當就服員，他說：「就服員存在的意義，在於解決失業困境，唯有我們不停輪轉，族人才能安心。」

這群就服員來自不同族別，卻一致樂觀正向，希望族人不要輕易放棄希望，也勉勵年輕人不要自卑、覺得大材小用，要從細微處累積功夫。他們感謝族人願意向他們求助，分享愉快或不愉快的故事，這樣的接觸「是一個很讚的心靈交流」。