【本報台北訊】右眼視力零點一、左眼看不見的林怡伶，今年二十六歲，一百四十幾公分的嬌小個頭，講話輕輕柔柔，南華大學畢業後，想幫助別人，立志做客服，投了幾封履歷不了了之，最後錄取台鐵客服中心。先天性黃斑部病變的蕭何清，兩眼弱視，有陽光男孩的個性與嗓音，電話另一端的憤怒，不會停留在他心裡。

台鐵二十七位話務人員中，六位是脊椎損傷、弱視、獨臂等身心障礙者，客服組長江貴瑜說，比起勞力或技術密集工作，電話客服是他們能勝任的；但隔了一層電話，民眾因自己不便滿腹牢騷的同時，不知道話機另一端，聲音的主人可能是一位比你我忍受更多不便的人。

話務人員永遠扮演在幕後穿針引線的小蜜蜂，看不到旅客的喜悅，也很難獲得掌聲，只希望進線的電話和顏悅色。