編譯／林聰毅、劉品佳 圖／網路

商業觀察家預測，身心障礙市場（disability market）將成為下一個龐大的消費者市場領域，因為讓盡可能多人接觸城市、運輸系統、工作場所、居家、休閒地區、產品、服務以及資訊科技的需求，正日益增加。

關於這個主題，假如第一個浮現腦海的畫面是使坐輪椅者能更容易進出大樓，那麼你需要更廣闊的視野。

國際標準化組織／國際電工委員會頒布的「指南71」（ISO/IEC Guide 71）有助於擴大你的視野與事業。這項標準制定方針也是開發商、設計人員、製造商、服務供應商、消費者團體及決策官員的重要參考，據以提供可以滿足高齡與身心障礙者需求的各類產品，使老年人與身心障礙者能以平等條件參與社會。

前所未見的人口成長，意味著更多人比以往有各種不同且特殊的需求——包括老年人、孩童，以及身心障礙人士。即便是健康且四肢健全者，也會在生命中的特定時期，例如婦女懷孕、母親帶著嬰兒與踉蹌學步幼兒、傷病者仍在復健和療癒時，在食衣住行各方面遭遇一些障礙。

指南71 提升無障礙產品及服務

根據世界衛生組織（WHO）及世界銀行（WB）在2011年6月出版的「世界身心障礙報告」，估計有超過10億人以某種失能形態在過活，約相當於全球15%的人口。其中，15歲以上在功能上有顯著困難者約在1.1億人（2.2%）和1.9億人（3.8%）之間。生活上失能的人數與日俱增，原因之一是人口老化與慢性病患人數上升。

實施「指南71」可大幅提升對產品、系統、服務、環境及設施的無障礙使用，為許多人帶來巨大利益。為提升無障礙使用能力而設計的產品、服務市場可望擴大，也將嘉惠其生產商及供應商。

在日本，「指南71」已影響許多產品及環境的設置，包括國內家電用品印有盲人點字及其他觸覺標記、為輪椅使用者及嬰兒車設計的低底盤公車、適合輪椅使用者及視障人士的升降梯，以及具有標準化配備與控制的公廁，讓視障者更容易使用。

除了做善事外，提供無障礙產品與服務也有利於企業。日本無障礙設計基金會（ADFJ）的年度調查顯示，無障礙設計產品及服務的市場規模，由2001年的2.2兆日圓（177億美元）增至2011年的3.2兆日圓。

美國第五象限分析公司（Fifth Quadrant Analytics）預測，身心障礙市場是下一個大消費者區塊，涵蓋全球13億人口以及每年1兆美元的可支配所得，市場規模相當於中國的總人口數，光是美國每年可支配所得就高達5440億美元。

什麼是身心障礙市場

身心障礙市場（disability market）涵蓋全球約13億人口，這些人士在肢體靈活度、認知或感覺方面有障礙。

這個市場的規模相當於中國總人口，合計掌控的年度可支配所得約1兆美元。

若計入身心障礙者的親友，則市場規模增加23億人、所掌控的年度可支配所得增加6.9兆美元。

人口老化促使各國推動立法為老年人與身心障礙者打造無障礙環境，漠視此趨勢的企業將遭這群發言權日增的消費者拋棄。

資料來源／第五象限分析公司

指南71的三大目標

協助設計師、廠商和教育人員，使其更了解老年人及身心障礙者對無障礙使用產品、系統、服務、環境與設施的需求

提高把無障礙使用能力納入考量的標準數量，使更多的標準聚焦於無障礙使用性

將無障礙使用性整合至標準中，從源頭引導產品或服務採用無障礙使用設計

資料來源／ISO/IEC Guide 71：2014