【本報台中訊】台中市一九九九服務專線去年「十大常客」共撥打五萬多通電話，第一名一人就打了二萬多通；市府為節省資源，原十分鐘免費並自動斷線，七月起改為五分鐘內免費、五分鐘後使用者付費。

台中市政府研考會統計，市民一碼通一九九九專線從九十八年十一月啟用，十分鐘免付費，市府買單的通訊費可觀，前年支付八百三十萬元，去年也有七百七十萬元。

據統計，去年「十大常客」總通話量達五萬二千多通，第一名是位女性，去年打了二萬二千六百二十五通，平均每天六十通，全年無休且多是純聊天。

如果用手機話費計算，這名女性通話費達七十五萬元，以現在薪資水準，應夠付給兩名年輕上班族年薪了；加上話務人事成本等，浪費的公帑可觀。

話務員表示，「她幾乎是打滿十分鐘又持續進話」，講的多無關市政。這名女性今年一到五月平均每月打五千通，讓話務人員接到手軟、講到嘴痠。

台中一九九九專線去年共接到二百三十七萬八千餘通電話，有人因「反正不花錢，還有人傾聽」，打電話打發時間，樂此不疲。

有人與話務員裝熟，不斷攀談，有的陳述個人感情世界，有人講煩了還會挑話務員語病，謾罵一番；身心科醫師說，這些人多是過分執著、焦慮，才一直打電話，急著表達。話務員受過訓練，保持傾聽，適時回應但不接話。

台中市政府研考會決定，七月一日起一九九九專線要計費，原本十分鐘免費並自動斷線，將改為通話前五分鐘免費，五分鐘後不斷線、由使用者付費，避免少數人長時占線，嚴重浪費公帑。

研考會提醒，前五分鐘免費通話適用市話及行動電話月租型用戶。

研考會表示，一九九九專線提供二十四小時全年無休電話服務，包括市政業務諮詢、陳情、申訴及通報派工等，平均一點五分鐘完成服務，若有人純聊天會影響處理速度。