文／茱麗江

「叫你們店經理出來，我直接跟他說！」「經理呢？……」

「經理，你看！我上禮拜來你們店裡，買了二杯咖啡，明明第二杯半價，你們這位小姐卻沒有給我打折，後來，我拿著發票跟她說，她居然沒跟我道歉，只是換了張發票給我，而且退錢的時候，連一句『對不起』都沒有說！這是什麼態度嘛！」

坐在便利商店一旁正在用餐的我，一早就聽到客人理直氣壯帶著發票，滑著手機顯示當天拍到女店員的模樣。客人一副「我就是有理，你就該好好當面向我道歉」的樣子，這幾年來，是愈來愈常在公共場所裡看到。

前陣子，我在一家平價服飾店看衣服時，遠遠就聽到一位女客戶在櫃台前歇斯底里地怒吼著：「貨都來了，為什麼只打三次電話給我，我沒回就不會再打一次嗎？我付錢還要受氣，你們是怎麼做事的？」

回想小時候，遇到類似的情景，大家多半是客客氣氣、和顏悅色地告訴對方說：「對不起，小姐，你可能弄錯嘍！」或者「先生請問一下，我的衣服是不是已經到貨了，你們有通知我嗎？」人與人之間的相處態度不像現在這麼急躁，語氣也不如現在煩躁。世界的腳步愈來愈快，彷彿人們心裡的反應與應對方式，也因快速而變得焦躁不安起來。

每次看到這些場合一個個火冒三丈的客人，一刻都不能忍受，立即要求對方處理，不帶一絲絲包容的模樣，在一旁觀看的人，也只能搖頭嘆氣，敬而遠之，這樣缺乏厚道的人。

我們經常都以自己的立場為第一考量，去指責別人的不是，但是仔細想想，這些在生活中時常發生的事，並不如想像中的嚴重，或許在要求對方為自己的錯誤負責時，是不是也可以多站在對方的立場想一想呢？

有一位成功人士曾說：「當你讓路給別人時，實際是在為自己修路。」人生的道路很長，多一點包容與同理心，在原諒別人的同時，無形中也在為自己造福。