文/賓仔
孩子漸漸長大,到安親班兼職,剛好銀行來電推銷存款保單,考慮了很久,終於保了一張每月二千元的存款。
這是我人生中第一次為自己設定的存款,希望十幾年之後,當我還健在時,可以利用這筆錢好好過活,不用給家人增添負擔。只是不到一年光景,連這小小存款都有點吃力,用心積存的一筆小存款,不到一年就解約了。
隔年的一個下午,又接到銀行電話。
「喂!蔡小姐,妳還記得我嗎?我是某某銀行理財專員李╳╳。」 我直覺他是來說服我把保單恢復,或者又有新產品要推銷,於是淡淡地回了幾聲招呼。
「今天打電話給您,是因為現在是一月!」我心裡想一月又怎樣?漠不經心應了聲「哦!」
「一月是您的生日啊!祝您生日快樂唷,有打算跟家人怎麼過生日嗎?」電話那頭的專員提高聲調,彷彿是我多年不見的老友雀躍地問我。
「就跟家人一起吃個蛋糕而已!」我照實回答(其實是孩子們想吃)。
「那很不錯耶,全家聚在一起慶生是很快樂的一件事。」好像他也享受過這樣的快樂。
原來他要寄生日賀禮給我——某家連鎖店的蛋糕和飲料提領券。他還強調「只是一分小小心意」,要我注意一下最近的郵件,若一星期內還未收到,麻煩再跟他聯絡。
「可是那份保單我已經解掉了耶!」吃人嘴軟,我有點不好意思。
他卻強調,我曾經是他的保戶,不管何時他都會為我的理財需要服務。當然他也跟我推銷新的存款保單,我客氣地說明無這筆預算,他也爽朗地說:「沒關係,等哪天您有預算,記得找我唷!」
雖然這些電話行銷專員都受過一套專業的訓練,不怕被拒絕或冷落,例行的客氣語詞與倒背如流的專業內容,免不了給人咄咄逼人的壓力,但遇到說話正面又溫暖的電話行銷,我還是頭一遭。
雖然我的保單中斷,但意外地連續兩年的生日餐點,都是這位專員贈與,也算是一分很特別的驚喜!我也回贈卡片,為他貼心的服務,給予熱烈的掌聲和肯定,也誠心祝福他不管到哪裡都能業績長紅,步步高升。以他這樣樂觀正向的服務態度,我相信一定會得到很多保戶的支持與祝福。