外交部領務局日前在記者會表示，國人連在紅燈區飲酒被騙、留學生感情糾紛都向外館求助，看到這則新聞讓人啼笑皆非，不禁要說「你嘛幫幫忙」，讓外館人員做點正經事。

我曾兩度向外館求助，多年前在加拿大蒙特婁留學的女兒發生意外，我趕往處理，到蒙特婁已深夜十一時許，大雪紛飛，幸好外館人員接機，並安排住宿。

另一次在美國西雅圖，也是女兒臨時出狀況，住進當地醫院，我匆匆趕往，駐館人員來接機，還派車陪我到醫院。

把女兒接回國時，駐管人協助辦理出關等事宜，幫我們順利返台。

這二次求助經驗，外館對國人求助真得很熱心，也很周到，難能可貴是沒有公部門不耐煩的官僚習氣，讓身在異地，有了溫暖可靠的感覺，我一直想為外館人員按讚。

外交部領務局副局長羅添宏說，政府非常重視民眾在國外緊急求助服務，外館二十四小時有人接聽電話，傷腦筋的是民眾提出千奇百怪要求，如借錢旅遊、訂旅館。

駐外人員服務國人義不容辭，民眾也應體諒駐外人員辛勞，不應要求外館人員大小事全包。過度要求，對外館人員是疲勞轟炸，也濫用公家資源，會延誤正事，給外館人員帶來困擾。

外館不是「萬應公廟」，不可能有求必應，也不是超商，不可能二十四小時不打烊，合理的要求是服務，不合理的要求強人所難，省省吧！

凡夫（台北市／文字工作者）