電話普及，掌握正確禮貌待人的電話禮儀是必要之事。資深講師周純如提到，懂得電話的使用藝術不僅能提升溝通的有效度，還能化身為企業形象大使，立即為品牌加分！

周純如說，有一次去電與某機構高階主管洽談商務事宜，電話撥通後立即聽到電話那端的接話員說「喂，您好！」聲音清亮高亢，讓人覺得精神一振，並且具有電話禮儀的基本功，接著我回答：「您好！我是捷易通科技，敝姓周，請問陳總經理在嗎？」接話員立即高分貝回答：「蛤～，你說你那裡找？」原本我心裡讚賞電話接話員具有專業，在這一刻卻打了折扣；我立刻重述一次我的公司及名字，接話員回答：「喔！請稍等一下。」

電話這端，聽到了她的微小詢問聲：「總經理，捷易通科技有位姓周的小姐打給你，請問你要接嗎？」電話這頭的我，心裡七上八下，很擔心我是拒絕往來戶，還好總經理願意接聽我的電話，以避免我的尷尬。接話員轉接電話時，沒有再跟我講上任何一句話就快速按了轉接鍵，完成這項轉接電話的任務。

電話接聽時接話員最常犯「法官式詢問」口吻質疑來話者，如何以親切有禮來開啟電話的溝通橋樑，若接話員能改變說話方式，將會為彼此締結良好關係，茲將上述話術及常遇狀況做一說明修正及調整：

許多人覺得只有總機或秘書才需要學習電話禮儀，但在職場上，每個人不管職位高低，都免不了透過電話對內或對外、對上或對下進行溝通，如何讓電話另一端的受話者感覺倍受尊重，是不可避免的重要課題！

特別是透過電話進行陌生開發或業務回訪的業務同仁，更有可能在電話拿起來的第一聲，就決定了最後的成敗，要讓對方不見面也會喜歡您，勢必要在電話禮儀與溝通上多加著墨。

在職訓練

鈴～～

接話端：喂，部門名稱＋招呼語（您好）

來話端：您好，我是捷易通科技，敝姓周，請問陳總經理在嗎？

接話端：周小姐，您好，請您稍等，我立刻為您轉接。

（記得一定要按保留鍵再通話詢問，切勿以手遮話筒方式詢問）

接話端：若聽不清楚來電者的尊名，請務必禮貌詢問，方式如下：

（周小姐，很抱歉，我剛剛沒有聽清楚，可否請您重述嗎？）

（避免以質詢口氣說「你那裡」，要禮貌詢問，請問貴姓大名

詢問中：總經理，電話上是捷易通科技周小姐，請問您方便通話嗎？

狀態一（拒接）：周小姐，不好意思（很抱歉），總經理目前電話忙線中，我為您先行留話好嗎？

狀態二（轉接）：周小姐，您好，我立刻轉接陳總，並且按frash（轉接）鍵，確認雙方已連線上，再行掛下電話。

掌握小技巧

1、電話稱呼對方時，記得以「您」取代「你」。

2、詢問對方姓名時，請勿說「你那裡？」應說「請問您貴姓大名？」

3、若對方已告知職稱，稱呼時必須以職稱來稱呼，若不知職稱才以姓氏＋先生、小姐稱呼。如：林董事長，而不以林先生來稱呼。

4、與來話者電話交談中切勿以「蛤～喔！嗯！啊！」等語詞回答，應該以「是的、好的、沒問題、抱歉」來回答，會讓對方倍感尊重。」

5、電話留言時，切勿問對方：「你要留言嗎？」，應該禮貌詢問：「我可以為您先留言嗎？」並且複誦留言內容及正確性。